Zwetsloot op 23 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Wilson, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er op 23 juni 2014 geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten. Wij zullen u daarom drie brieven toezenden op...
Een klant heeft samen met buren in Italië drie kranten gekocht in het kader van een zomeractie voor saunabonnen, maar ontdekte dat de bonnen niet in de kranten zaten. De klant vraagt om een oplossing, aangezien ze morgen naar Nederland terugreizen en geen kranten meer kunnen kopen.
Vandaag hebben wij samen met onze buren in Italië 3 kranten gekocht, dit speciaal voor de zomeractie(saunabonnen), en ik er nog 3 nodig heb. Wat schets onze verbazing, geen bonnen!!Het is vandaag 23 juni en er staat dat ze er elke dag inzitten. Ik hen alle drie de kranten nog als bewijs. Graag een oplossing hiervoor. Wij gaan morgen naar Nederland en ik kan dus geen kranten meer kopen.
Graag 3 bonnen voor de zomeractie.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 juni 2014 om 12:40 geantwoord
Geachte mevrouw Wilson,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat er op 23 juni 2014 geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten.
Wij zullen u daarom drie brieven toezenden op uw thuisadres. Deze brieven kunt u in plaats van drie van de bonnen gebruiken, zodat u alsnog een volle spaarkaart heeft.
Om deel te nemen aan de zomeractie gaat u naar de website http://www.telegraaf.nl/zomeractie en vult u uw gegevens in.
Wij adviseren u de website direct in de adresbalk van uw internetbrowser te typen. Indien u de website via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google) opzoekt komt u niet op de juiste website terecht.
Na het invullen van uw gegevens zult u een spaarkaart per e-mail toegezonden krijgen die u kunt uitprinten om de door u gespaarde bonnen op te plakken. Bij het toezenden van de spaarkaart kunt u onze brieven meezenden in plaats van drie van de bonnen.
Wij hopen dat deze omschrijving duidelijk is en wensen u veel plezier met uw gekozen arrangement.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
