Klacht: zomeractie

Ria Bezemer op 08 juli 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Bezemer-Bruens, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de verbinding is verbroken bij het doorverbinden naar de juiste afdeling. Helaas is het niet mogelijk deze afdeling direct telefonisch te benaderen. U kunt daarom contact opnemen...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 8 juli 2014

Een abonnee van de Telegraaf heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar werd in plaats van doorverbonden met de juiste persoon, abrupt afgebroken. De abonnee waardeert de vriendelijkheid van de medewerker, maar is teleurgesteld over de afhandeling van de klacht.

Mijn Klacht:

Zojuist een poging gedaan om in contact te komen met de telegraaf, helaas bleek het nummer van de abonn.adm.te zijn.
Deze dame was zo vriendelijk om mij door te verbinden met de persoon die mijn klacht zou kunnen behandelen , helaas werd ik i.p.v. doorverbonden verbroken.

Gewenste Oplossing:

Als de Telegraaf contact opneemt met een mail waarin zij het correcte telefoonnummer vermelden. Nog beter zou zijn als gewoon de beloofde spaarkaart per email verzonden wordt. Dit is de kortste weg en makkelijkste weg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 juli 2014 om 10:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Bezemer-Bruens,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat de verbinding is verbroken bij het doorverbinden naar de juiste afdeling.

Helaas is het niet mogelijk deze afdeling direct telefonisch te benaderen. U kunt daarom contact opnemen met onze abonneeservice op het telefoonnummer 088 824 8242, zodat wij u kunnen doorverbinden.

Om deel te nemen aan de zomeractie gaat u naar de website www.telegraaf.nl/zomeractie en vult u uw gegevens in.

Wij adviseren u de website direct in de adresbalk van uw internetbrowser te typen. Indien u de website via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google) opzoekt komt u niet op de juiste website terecht.

Na het invullen van uw gegevens zult u een spaarkaart per e-mail toegezonden krijgen. Deze kunt u uitprinten om de door u gespaarde bonnen op te plakken.

Wij hopen dat deze omschrijving duidelijk is en wensen u veel plezier met het door u gekozen arrangement.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM