Flipvonk op 24 november 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Vonk, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat u zaterdag 24 november de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak, wij hebben uw melding doorgezet naar onze bezorgdienst met daarbij het verzoek...
\\ik heb bewust al jaren lang een abonnement omdat ik niet via de computer of anderszins wil lezen . U stelt gewoon uw abonnement wordt een dag verlengd. Dat wil...
Een abonnee heeft herhaaldelijk geen zaterdagse krant ontvangen, wat problematisch is omdat deze krant op die dag het meest gelezen wordt. De abonnee ontdekt dit vaak pas 's avonds, aangezien hij of zij eerder van huis is dan de bezorging, die nooit voor acht uur plaatsvindt. De klacht is inmiddels opgelost.
Wederom weer eens geen krant op zaterdag ontvangen.
Kan dit pas ’s avonds ontdekken aangezien ik eerder weg ben dan de krant wordt bezorgd. Nooit voor acht uur bezorging.
Krant alsnog na bezorgen
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2018 om 09:34 geantwoord
Geachte heer Vonk,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat u zaterdag 24 november de krant heeft moeten missen. Onze excuses voor het ongemak, wij hebben uw melding doorgezet naar onze bezorgdienst met daarbij het verzoek hier op te letten.
Helaas hebben wij pas een melding van u mogen ontvangen waardoor de depothouder er niet van op de hoogte is dat uw krant zo als u aangeeft vaak te laat is.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Uw abonnement bied ook de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Heeft op 26 november 2018 om 21:29 geantwoord
(10)
\\ik heb bewust al jaren lang een abonnement omdat ik niet via de computer of anderszins wil lezen . U stelt gewoon uw abonnement wordt een dag verlengd. Dat wil zeggen de krant met alle bijlage van zaterdag wordt vervangen door een maandagskrantje. dat is toch geen op lossing. Kan ik beter opzeggen en krant gaan halen als ik er behoefte aan heb. Kan ik uitzoeken en zelf nog goedkoper van tijd tot tijd wisselen van krant met alle financiéle voordelen
Bericht van Telegraaf
7 jaren geleden - Geachte heer Vonk, Hartelijk dank voor uw feedback. Uiteraard bent u abonnee op onze papieren krant omdat u deze graag leest. Wij willen u niet in de richting van de digitale krant dwingen. Dit was meer ter informatie, wij begrijpen dat het erg vervelend is als u de krant vrij laat ontvangt,wij doen er dan ook alles aan om dit voor u op te lossen. Maar dit kan niet zonder u hulp, u bent onze ogen en oren zonder uw melding kunnen wij dit ook niet voor doorgeven. Uw klacht van zaterdag is ook netjes doorgegeven aan de bezorgdienst. Wij gaan er vanuit dat de bezorging weer naar behoren verloopt. Met vriendelijke groet, Bc-Webcare Team
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - uw geeft geen enkele antwoord op het feit dat ik een zaterdagse krant moet missen en daarvoor een maandags krantje zonder bijlage terug krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
