Mijn Klacht:
Helaas vanochtend geen krant in de bus en toevallig niemand bereikbaar bij mijnmedia dit weekend? Alles ligt eruit?
Er os geen backup geregeld?
Gewenste Oplossing:
Als de krant wordt nabezorgd zsm
Klacht: Zaterdag krant de telegraaf niet ontvangen
Tkruger op 08 december 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 10 december 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heermevrouw Nefkens Noord Kruger, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag uw krant heeft moeten missen. Afgelopen zaterdag door werkzaamheden aan ons klanten systeem waren wij inderdaad telefonisch niet te bereiken....
Een klant heeft opgemerkt dat de zaterdagkrant van De Telegraaf niet is ontvangen en heeft geprobeerd contact op te nemen met de klantenservice, maar kon niemand bereiken. De klant vraagt zich af of er geen backup geregeld is voor dergelijke situaties. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 10 december 2018 om 14:38 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heermevrouw Nefkens Noord Kruger,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u zaterdag uw krant heeft moeten missen.
Afgelopen zaterdag door werkzaamheden aan ons klanten systeem waren wij inderdaad telefonisch niet te bereiken. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij alsnog voor u doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
