Mijn Klacht:
Via het internet kreeg ik een hele mooie aanbieding van De Telegraaf aangeboden. deze aanbieding bleek nog niet bij jullie bekend te zijn en heb deze op verzoek van Mevrouw L. Berkhout op 3/10 naar haar gemaild.
Ik heb nog nooit in de 35 jaar dat ik uw krant lees zo’n mooie aanbieding gehad. namelijk de eerste 10 weken voor 2 euro per week en vervolgens een doorlopend abonnement voor € 20,00 per maand en een mini IPad. Te mooie actie om te laten lopen!!.
Uw eerste medewerker adviseerde mij om mijn huidige abonnement per direct op te zeggen en van de actie gebruik te maken. Mevrouw Berkhout vroeg vervolgens om de mail van Nationaal Bespaar Advies aan haar te doen toekomen en deelde mij mede dat zij daarover terug zou bellen. dat is NIET gebeurd. ik heb zelf op 6 en 7 oktober 2014 telefonisch contact opgenomen. Mijn vraag werd door dhr. Steward niet naar tevredenheid beantwoord omdat ik in 2013 een voordeel heb gehad van 3 maanden geen abonnementsgeld en dat dit contract zou doorlopen tot januari 2014. Hij kon niets voor mij doen. Het is nogal een verschil tussen de nieuwe actie (voordeel € 160,00 + Ipad) of 3 maanden abonnementsgeld na een periode als klant van De Telegraaf gedurende 35 jaar.
Ik vind dit niet klantvriendelijk. Tijdens het gesprek werd ik ook in enige mate ontstemd omdat tegen mij werd gezegd dat ik was terug gebeld door mevr. berkhout. Dat is pertinent niet het geval geweest. Op 6 oktober weer zelfs gezegd dat mevr. Berkhout op 6/10 vrij was en dat ik vanmorgen zou worden terug gebeld, dus niet.
Gewenste Oplossing:
Indien u toch de bereidwilligheid zou willen tonen om mijn abonnement direct naar de voorwaarden van de nieuwe actie zou willen omzetten. dat is pas klantvriendelijkheid en zo ik De Telegraaf daadwerkelijk ken.
