Terug

Klacht: weer niet bezorgd

Anne-Miek de Vries op 08 september 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 8 september 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw de Vries, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 8 september 2017

Een abonnee van de Telegraaf en het NHD heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van beide kranten. Ondanks het melden van de klachten via de chat, wordt er geen nabezorging aangeboden, wat leidt tot frustratie over de service en lange wachttijden bij telefonische ondersteuning. De abonnee vraagt zich af waarom er niet wordt nabezorgd, gezien het betaalde abonnement.

Mijn Klacht:

Ik lees het NHD en de Telegraaf, vandaag zijn beide kranten weer niet bezorgd. Als ik het meld via chat krijg ik de mededeling dat het geregistreerd wordt, maar de krant wordt niet nabezorgd. Hoezo niet, ik betaal een duur abonnement, de bezorger wordt betaald om te bezorgen, dus waarom niet nabezorgen??? Als ik erover wil bellen is de wachttijd meer dan 5 minuten. Ik baal enorm, de laatste keer dat de krant niet bezorgd werd was 1/9 en daarvoor is het ook al meerdere keren gebeurt.
Ik wil gewoon de krant……

Gewenste Oplossing:

Als beide kranten worden nabezorgd.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 08 september 2017 om 16:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw de Vries,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wat vervelend om te lezen dat de bezorging van uw Telegraaf al enige tijd niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak.

Ik heb uw klacht doorgegeven aan onze bezorgdienst en de nodige handelingen zullen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde komt.

Helaas hebben wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer om De Telegraaf na te laten bezorgen. Daarom hebben wij een andere vorm van compensatie in het leven geroepen. Wanneer u bij ons meldt dat u De Telegraaf niet ontvangen heeft, voegen wij een extra bezorgdag toe op uw abonnement. Hierdoor betaald u niet voor de gemiste krant en gaat u sowieso het aantal kranten ontvangen waar u recht op heeft.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO - Webcare Team

Anne-Miek de Vries

Heeft op 08 september 2017 om 18:21 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Ik heb nu bij de depothouder een krant gekregen, dat is pas service. Uw oplossing: het abonnement met en dag verlengen is een doekje na het bloeden, ik wil gewoon mijn krant 's-morgens in de bus. En dat er niet nabezorgd wordt vind ik een slechte zaak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het