Terug

Klacht: Weer geen krant gekregen!!

Jasper van Meerten op 03 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van Meerten, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen en u daarbij op geen manier de bezorgklacht heeft kunnen doorgeven. Onze excuses voor de ongemakken....

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 3 december 2016

Een klant uit Oud Turnhout heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en uit kritiek op de klantenservice van de Telegraaf, die buitenlandse klanten niet goed zou behandelen. De klant kan geen klachten indienen via "Mijn Media" omdat dit geen Belgische adressen accepteert, wat leidt tot frustratie over de gebrekkige ondersteuning voor niet-Nederlandse abonnees.

Mijn Klacht:

Dus weer geen krant bij ons in Oud Turnhout bezorgt. Probleem is dat de Telegraaf buitenlandse klanten als vuil behandeld. Je kunt nl. niet bellen na 11 uur op Zaterdag, neen je moet dan via het internet ” mijn media” . Maar nu komt het: MIJN MEDIA ACCEPTEERT GEEN BELGISCHE ADRESSEN DUS KUN JE JE KLACHT NIET DOORGEVEN. Een typisch geval van Nederlandse arrogantie zoals wij Vlamingen dat wel vaker meemaken. De NL leverancier wil wel mijn geld, maar voorziet verder niks voor de niet in Nederland woonachtige klant. FOEI !!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik excuses ontvang, schriftelijk of per email. verder wil ik nu gewoon een maand gratis de krant hebben, of ik kap ermee. Jammer; ik lees de krant graag.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 06 december 2016 om 10:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van Meerten,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u afgelopen zaterdag de krant heeft moeten missen en u daarbij op geen manier de bezorgklacht heeft kunnen doorgeven.

Onze excuses voor de ongemakken.

Uw bezorgklacht hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt. Ter compensatie verlengen wij de betaalperiode met een dag, zodat u alsnog alle kranten ontvangt waar u recht op heeft. Ook bieden wij de mogelijkheid om de krant (op dagen dat u deze niet ontvangt) digitaal te lezen. Dit kan op een PC, tablet of smartphone.

Wat betreft het niet kunnen invoeren van de Belgische adresgegevens op mijnmedia.nl is dit probleem bij ons reeds bekend. We zijn bezig met het evalueren van deze kwestie en streven ernaar om de bereikbaarheid voor onze klanten te verbeteren.

Wij danken u voor het delen van uw ervaring. Dit stelt ons in de gelegenheid om onze dienstverlening te verbeteren.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Jasper van Meerten

Heeft op 06 december 2016 om 12:39 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik ben niet tevreden. Dit is de zoveelste keer dat de krant niet kwam. Eén dag gratis krant biedt de Telegraaf mij aan. En ze geven toe dat buitenlandse adressen gewoon niet kunnen inloggen :) . Ze moeten zich schamen. Eén maand gratis en geen dag minder, of ik bol het af.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het