Terug

Klacht: Weer geen krant !

Bobotje1 op 20 maart 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 maart 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Kreijkes, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor. Uw bezorgklacht hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 20 maart 2015

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en heeft dit probleem gemeld via de bezorgklachtenmail. Ondanks de toezegging van een extra krant na het abonnement, voelt de abonnee zich niet geholpen, vooral omdat het probleem regelmatig voorkomt en andere bewoners in het appartement ook geen melding kunnen maken. De abonnee stelt voor om bonnen te verstrekken voor het ophalen van een gemiste krant.

Mijn Klacht:

En weer hebben wij ( gebeurt regelmatig ! ) geen krant ontvangen vandaag. Natuurlijk hebben wij dit (weer) gemeld via de bezorgklachtenmail….. U meld ons dat wij een extra krant krijgen na ons abonnement. Wij zijn gepensioneerd en hoopten ons levenlang abonnee te kunnen blijven, zodat wij aan deze ‘ toezegging ‘ niets hebben. Het komt regelmatig voor dat er geen krant is. U kunt natuurlijk nagaan hie vaak dat is geweest, maar omdat meerdere bewoners van ons appartement uw krant lezen wordt er vaak uitgewisseld en het ontbreken van een eigen krant wordt dan niet gemeld. Ook zijn er medebewoners die geen computer hebben en dit niet kunnnen melden. Zou u voor ons willen nagaan wat er aan de hand is ? We hebben nog wel een tip : geef de abonnees (bv) 10 bonnen voor het ophalen van een gemiste krant. En wanneer er 10 x is gebeld ( over het niet bezorgen) weer een aantal : zo kunt u het ook oplossen. Men kan dan alsnog ergens een telegraaf zelf halen ….. ( moest eigenlijk niet nodig zijn!)

Groeten van een ontevreden klant , w. Kreijkes

Gewenste Oplossing:

Zie hierboven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 21 maart 2015 om 10:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Kreijkes,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend te vernemen dat de bezorging van De Telegraaf niet op orde is. Onze excuses hiervoor.

Uw bezorgklacht hebben wij geregistreerd en aan onze bezorgdienst doorgegeven. Wij zullen erop toezien dat de kwaliteit van de bezorging verbetert. Indien dit niet het geval is dan vernemen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.

Omdat het vanaf september 2013 niet meer mogelijk is om De Telegraaf na te bezorgen, proberen wij u zo goed mogelijk te compenseren wanneer de krant niet bezorgd wordt. Wij verlengen bij een bezorgklacht de looptijd van de huidige betaalde abonnementsperiode met een dag. Hierdoor betaalt u niet voor een krant die niet bezorgd wordt. Wij wachten met het compenseren voor een bezorgklacht dus niet tot de einddatum van het abonnement.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat u enkele keren geen krant ontvangen heeft. Daarom hebben wij u ter compensatie hiervoor een bonnenvel voor een week toegestuurd. Hiermee kunt u, indien de krant in de toekomst een keer niet bezorgd wordt, een krant ophalen bij een van de reguliere verkooppunten binnen Nederland.

U kunt erop vertrouwen dat de bezorging van De Telegraaf in het vervolg weer op de correcte wijze plaatsvindt.

Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het