Mijn Klacht:
Afgelopen zaterdag wederom geen telegraaf. in plaats daarvan dagblad Trouw. Als ik Trouw wil lezen abonneer ik mij daar op. Het is nu voor de zesde keer in 10 weken tijd dat ik de Telegraaf niet krijg. Inderdaad heb ik niet elke keer een melding gemaakt, maar nu ben ik het beu. Ook de vorige keren een nauwelijks acceptabele reactie van uw zijde. Wellicht is uiteindelijk de oplossing om mij op het AD te abonneren.
Beste H.J. Brandsma,
Bedankt voor uw bericht. U kunt binnen circa 3 werkdagen een antwoord verwachten.
Onderstaand vindt u een bevestiging van uw bericht:
Datum: 09 aug 2017
Onderwerp: Maak hier uw keuze
Uw vraag: Klacht. Afgelopen week heb ik een klacht ingediend over de bezorging op mijn adres Veenderweg 2E te Ede. Uw reactie was als volgt: Uw klantnummer: 152727655 Geachte heer/mevrouw Brandsma, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u de krant te laat ontvangt. Wij begrijpen dat dit erg vervelend voor u is. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben uw melding doorgegeven aan de bezorgservice en deze zullen de melding doornemen met de bezorger. Wij gaan er van uit dat de bezorging vanaf heden weer op orde zal zijn. Mocht u nog vragen hebben, dan kunt u uiteraard contact met ons opnemen via onderstaande contactgegevens. Met vriendelijke groet, X De Telegraaf Abonneeservice. Ook hedenmorgen was het weer mis, Om 07.00, om 08.00 en om 09.00 ga ik in mijn appartementen complex naar “beneden” om de krant uit mijnbrievenbus te halen. U raadt het al: zonder resultaat. De bezorging van de Telegraaf is net zo wisselend als het weer. Be3gin dit jaar heb ik op mijn oude adres ook zo’n periode gehad en is mij als tegemoetkoming een vel (een week) met bonnen opgestuurd om de Telegraaf elders te halen. Inmiddels zijn mijn bonnen op. U begrijpt dat het nu wel zeer irritant wordt om de dag drie keer te beginnen om de krant te pakken en dat dit zonder resultaat blijft. Ik ga er vanuit dat u mij om te beginnen een nieuw vel met bonnen opstuurt, nu wel actie onder neemt om de falende bezorg echt op te lossen i.p.v. mij een standaard antwoord te sturen. Mocht ik nog een keer mis grijpen dan ben ik echt genoodzaakt om mijn abonnement na VEERTIG JAAR op te zeggen. Hendrik Jan Brandsma
Met vriendelijke groet,
Abonneeservice
Gewenste Oplossing:
Ik wens serieus genomen te worden. Ik betaal voor een krant en vervolgens krijg ik deze niet. Ik wens daarom nu per omgaande een week-set bonnen om de krant te halen als ik deze weer niet krijg en een verlenging van 14 dagen voor mijn reeds betaalde abonnement. Tevens wens ik teruggebeld te worden op zeer korte termijn.
