Klacht: voetbalplaatjes

F. Beket op 03 mei 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 mei 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Op 12 april 2014 heeft er een Panini boek inclusief stickers bij de krant gezeten. Vervolgens hebben er twee weken lang, namelijk op 18 en op 25 april, stickers ingeseald gezeten bij het...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 3 mei 2014

Een klant van de Telegraaf meldde dat de beloofde voetbalplaatjes, die bij de krant geleverd zouden worden ter gelegenheid van het Kampioenschap in Brazilië, op 2 mei 2014 niet waren ontvangen. Dit leidde tot teleurstelling bij de kleinzoon van de klant, die al vroeg op bezoek was gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

De Telegraaf zou tot het Kampioenschap in Brazilië wekelijks bij de krant voetbalplaatjes leveren, die behoren bij het enige tijd geleden ingesloten album.
Vandaag (02-05-2014) echter troffen wij de beloofde plaatjes niet aan en moesten wij onze kleinzoon – die gisteren reeds vroeg bij ons op de stoep stond – hevig teleurstellen.

Gewenste Oplossing:

De Telegraaf komt haar belofte toch wel na en door er - als goedmaker - volgende week een dubbel stel bij te leveren?

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 19 mei 2014 om 15:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer, mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.

Op 12 april 2014 heeft er een Panini boek inclusief stickers bij de krant gezeten. Vervolgens hebben er twee weken lang, namelijk op 18 en op 25 april, stickers ingeseald gezeten bij het Vrouw magazine. Na twee weken is deze tijdelijke actie afgelopen.

U kunt de voetbalplaatjes nu kopen bij de supermarkten, boekwinkels en speelgoedwinkels voor 0,60 euro per pakje. Ontbrekende plaatjes kunt u aanschaffen via de website van Panini.

Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM