Geachte heer, mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Op 12 april 2014 heeft er een Panini boek inclusief stickers bij de krant gezeten. Vervolgens hebben er twee weken lang, namelijk op 18 en op 25 april, stickers ingeseald gezeten bij het...
Een klant van de Telegraaf meldde dat de beloofde voetbalplaatjes, die bij de krant geleverd zouden worden ter gelegenheid van het Kampioenschap in Brazilië, op 2 mei 2014 niet waren ontvangen. Dit leidde tot teleurstelling bij de kleinzoon van de klant, die al vroeg op bezoek was gekomen. De klacht is inmiddels opgelost.
De Telegraaf zou tot het Kampioenschap in Brazilië wekelijks bij de krant voetbalplaatjes leveren, die behoren bij het enige tijd geleden ingesloten album.
Vandaag (02-05-2014) echter troffen wij de beloofde plaatjes niet aan en moesten wij onze kleinzoon – die gisteren reeds vroeg bij ons op de stoep stond – hevig teleurstellen.
De Telegraaf komt haar belofte toch wel na en door er - als goedmaker - volgende week een dubbel stel bij te leveren?
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 mei 2014 om 15:32 geantwoord
Geachte heer, mevrouw,
Bedankt voor uw bericht.
Op 12 april 2014 heeft er een Panini boek inclusief stickers bij de krant gezeten. Vervolgens hebben er twee weken lang, namelijk op 18 en op 25 april, stickers ingeseald gezeten bij het Vrouw magazine. Na twee weken is deze tijdelijke actie afgelopen.
U kunt de voetbalplaatjes nu kopen bij de supermarkten, boekwinkels en speelgoedwinkels voor 0,60 euro per pakje. Ontbrekende plaatjes kunt u aanschaffen via de website van Panini.
Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
