Klacht: Vandaag weer geen krant en dat met het weekend.

hafhof op 15 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer van Hofwegen, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op zaterdag 15 april 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat u op de dag...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 15 april 2017

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen, met name in het weekend. Ondanks het betalen van een abonnement en het inschakelen van alternatieve verkooplocaties, blijft de bezorging problematisch. De klager overweegt verdere stappen te ondernemen als de situatie niet verbetert.

Mijn Klacht:

In korte tijd 2 x geen krant ontvangen. Nabezorging is er niet en je hoort verder niets ! De vorige keer krant gehaald bij Primera en vandaag bij de supermarkt , Weekendkrant Euro 3,10 , kassa !!!!!!!
Waar heb je een abonnement voor ??
De bezorger weet wel het AD bij de buren in de bus te stoppen , maar met
de Telegraaf heeft hij problemen en zijn wij het stiefkind.
Bij de eerst volgende keer blokkeer ik de bankautomaat !
Bij de supermarkt kreeg ik te horen , dat ik niet de enige ben en dat er meer problemen zijn met bezorging en bezorgers

Gewenste Oplossing:

Een duidelijke verklaring en compensatie van een gewone en weekenduitgave.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 april 2017 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer van Hofwegen,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op zaterdag 15 april 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik zie dat u op de dag zelf reeds melding bij ons heeft gemaakt. Deze klacht is inmiddels doorgezet naar onze bezorgservice en de nodige handelingen zullen worden genomen om de bezorging van uw Telegraaf weer op orde te krijgen.

Het klopt dat wij helaas sinds 2013 geen mogelijkheid meer hebben tot het na bezorgen van De Telegraaf. Ter compensatie van een gemiste krant voegen wij nu een extra bezorgdag toe aan de actieperiode van uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft. Helaas kan ik u hierin niet op een andere manier tegemoet komen.
Uw feedback over onze manier van compenseren heb ik doorgegeven aan de betreffende afdeling zodat dit meegenomen kan worden in de eerst volgende evaluatie.

Natuurlijk begrijpen wij dat u op de dag zelf ook op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws. Daarom kunnen al onze abonnees ook digitaal met ons meelezen. Mocht u in de gelegenheid zijn, dan kunt u via onze website op www.telegraaf.nl/telegraaf-i of via onze verschillende apps voor smartphone en tablet digitaal met ons meelezen. Als u hier inlogt met uw Mijn Media account krijgt u volledige toegang.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team

hafhof

Heeft op 18 april 2017 om 15:36 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Over de andere klacht van kort gelden heb ik niets vernomen!!!
Nu ik extern klaag komt er reactie.
Een tweede extra bezorgdag is dus wel wenselijk.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM