Peter2703 op 28 januari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Zwart, Hartelijk dank voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw krant wederom te laat is bezorgd vandaag. Wij gaan dit nogmaals voor u opnemen met de bezorgdienst met het verzoek hier nu extra aandacht aan...
Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk klachten geuit over de late bezorging van de krant, die vaak pas na 9.00 uur op zaterdag en tussen 7.15 en 8.00 uur op andere dagen wordt ontvangen. Deze situatie duurt al weken en de abonnee heeft eerder contact opgenomen met de klantenservice om het probleem te bespreken. De klacht is inmiddels opgelost.
Alle dagen komt de krant te laat, op zaterdag vaak pas om 9.00 uur, en op andere dagen vaak tussen 7.15 en 8.00 uur. Dit duurt al weken, en ik heb dr al eerder melding van gemaakt in een gesprek met een medewerker
Wanneer de krant komt zoals aagegeven, in de week voor 7 uur, en op zaterdag voor 8 uur
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 januari 2019 om 11:32 geantwoord
Geachte heer Zwart,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te lezen dat uw krant wederom te laat is bezorgd vandaag.
Wij gaan dit nogmaals voor u opnemen met de bezorgdienst met het verzoek hier nu extra aandacht aan te besteden.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet of te laat ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Wij willen u bedanken voor het doorgeven van uw melding. Dit stelt ons in de gelegenheid onze service te verbeteren.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
