Klacht: telegraaf met i pad actie

p zuidgeest op 04 januari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer/mevrouw Zuidgeest, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het bestellen van iPad middels de ontvangen link u niet gelukt is. Excuses voor het ongemak. Omdat de uiterste besteldatum verstreken is en de iPad...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 4 januari 2017

Een klant heeft een abonnement bij de Telegraaf afgesloten, inclusief een iPad, maar ontving de bestelinformatie pas op 7 december, zonder vermelding van een uiterste besteldatum. Na het bestellen op de laatste dag bleek de iPad niet meer leverbaar, omdat een e-mail met de deadline niet was ontvangen. De klant vindt het onacceptabel dat er geen duidelijke communicatie is geweest over de uiterste besteldatum.

Mijn Klacht:

abonnement voor 2 jaar met i pad afgesloten.
link voor bestellen pad kwam 7 december, zonder verdere vermelding van uiterste besteldatum oid.
vandaag pas toegekomen aan bestellen i pad. wat blijkt, dit had voor 22 december 2016 moeten gebeuren. Er schijnt door een extern bedrijf voor de telegraaf iedereen die nog geen pad besteld had een mail gestuurd te zijn met uiterste besteldatum. U raadt het al, deze mail nooit ontvangen. Telegraaf aantal malen vandaag gebeld, de i pad is niet meer leverbaar. Belachelijke actie als je je klanten geen informatie stuurt over een uiterste besteldatum.

Gewenste Oplossing:

als ik een i pad van de telegraaf krijg

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 januari 2017 om 11:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Zuidgeest,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat het bestellen van iPad middels de ontvangen link u niet gelukt is. Excuses voor het ongemak.

Omdat de uiterste besteldatum verstreken is en de iPad abonnementen nu afgeschaft zijn, is er helaas geen mogelijkheid om nog een bestelling te plaatsen voor een iPad.

Zoals telefonisch besproken was, zijn wij bereid om het contract te ontbinden. Wanneer dit gebeurt is, ontvangt u van ons een schriftelijke bevestiging.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM