Mijn Klacht:
Ongeveer een maand geleden werd de bezorgtijd van De Telegraaf steeds later. De bezorgtijden waren erg wisselend, soms was de krant er om 9 uur, 10 uur, 11 uur en ook een keer s’middags om 13 uur. Het duurde 3 weken eer de bezorging weer correct werd uitgevoerd. Inmiddels zijn we een paar weken verder en is de bezorging wederom alweer 2 dagen te laat. Bellen met de klantenservice van De Telegraaf bied geen oplossing, men geeft aan de ze machteloos staan en geen invloed hebben op de bezorgdienst. Als oplossing probeert de klantenservice om de krant digitaal aan te leveren en tegoedbonnetjes op te sturen zodat je zelf de krant kunt halen in de supermarkt tevens verlengen ze het contract zodat je als abonnee krijgt waar je recht op hebt. In mijn optiek bied dat geen oplossing. Ik ben een contract aangegaan met De Telegraaf dus niet met de bezorgdienst waarbij ik mij moet houden aan een betalingsverplichting maar de krant zelf geeft mij niet de indruk dat ze er alles aan doen om dit te verhelpen. Ik wil graag een ochtendkrant, een geen digitale krant, en ook geen krant die ik eerst in de supermarkt moet gaan halen. Ik wil best begrip opbrengen voor calamiteiten maar dit gaat mij te lang duren. De kosten van het abonnement worden via een automatisch incasso geïncasseerd, de neiging om deze incasso wegens wanprestatie te storneren komt hierdoor steeds dichterbij. Ook komt het voor mij steeds dichterbij om het contract te laten ontbinden.
Gewenste Oplossing:
Als De Telegraaf zich ook houd aan hun verplichtingen m.b.t. de bezorging van hun product.
(10)
