Klacht: te laat bezorgen telegraaf

user-1302514 op 28 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Van de Grijp, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u enige tijd problemen ervaart met de bezorging en dat uw meldingen niet tot een oplossing hebben geleid. Onze excuses voor het ongemak....

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 28 oktober 2016

Sinds de invoering van een nieuwe krantenbezorger in de regio ervaren abonnees van de Telegraaf problemen met de tijdige bezorging van hun krant. Ondanks herhaalde klachten en contact met de klantenservice, blijft de bezorging onbetrouwbaar. De klager vraagt zich af of het gedrag van de bezorger en de medewerkers bijdraagt aan het toenemende aantal opzeggingen van abonnementen.

Mijn Klacht:

De telegraaf heeft sinds augustus/september een nieuwe krantenbezorger in onze regio. Het lijkt erop dat deze snotneus ook de meerderheid van aandelen heeft verkregen want deze snotneus bepaald zelf hoe laat hij de krant komt bezorgen. Na ettelijke telefoontjes, mails etc. krijgen de medewerkers van de telegraaf het niet voor elkaar dat deze uitslaper de krant op tijd bezorgd. Hoe moeilijk kan het zijn,een echte opleiding heb je er toch niet voor nodig lijkt mij.
De laatste jaren klaagt de telegraaf dat er veel mensen zijn die het abonnement opzeggen, zou het arrogante gedrag van een bezorger en medewerkers van de telegraaf misschien een van de redenen kunnen zijn? De oplossing die tot nu toe wordt aangedragen door een medewerker van de telegraaf is als volgt, dan kunt u beter de telegraaf opzeggen.

Gewenste Oplossing:

Als de krant op tijd wordt bezorgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 29 oktober 2016 om 09:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Van de Grijp,

Bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u enige tijd problemen ervaart met de bezorging en dat uw meldingen niet tot een oplossing hebben geleid.

Onze excuses voor het ongemak.

Momenteel is de bezorgdienst bezig met een onderzoek om te kijken naar de oorzaak van de bezorgproblemen die u ervaart. Omdat meerdere factoren mee kunnen spelen bij de bezorgproblemen, kan het soms helaas iets meer tijd in beslag nemen dan gewenst in om een permanente oplossing te vinden. Wij hopen daarom op uw geduld en begrip.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.

Met vriendelijke groet,

SA - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM