Miek1967 op 06 augustus 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van de Haar, Bedankt voor het melden van uw klacht. Het spijt ons te vernemen dat u een spaarkaart heeft aangevraagd, maar deze niet ontvangen heeft. Wellicht is de aanvraag niet goed ontvangen. Wij raden u aan om...
Een klant heeft moeite met het vinden van de spaarkaart voor de Wellness actie op de website van de Telegraaf. Na het invullen van de gegevens tijdens een vakantie in Frankrijk heeft de klant geen bevestiging ontvangen en kan de spaarkaart nu niet meer teruggevonden worden, ondanks dat deze vorige week nog in de krant stond. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorige week tijdens onze vakantie in Frankrijk, de gegevens voor de spaarkaart ingevuld, echter geen bevestiging in onze mailbox ontvangen!
Ik probeer nu opnieuw de spaarkaart te vinden op de site van de Telegraag maar kan hem helaas niet vinden. Vorige week stonden de bonnen nog in de krant, kan toch niet zo zijn dat de actie nu al weer over is.
Spaarkaart in mijn mailbox, conform verzoek van vorige week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 augustus 2014 om 13:16 geantwoord
Geachte heer Van de Haar,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Het spijt ons te vernemen dat u een spaarkaart heeft aangevraagd, maar deze niet ontvangen heeft.
Wellicht is de aanvraag niet goed ontvangen. Wij raden u aan om de aanvraag opnieuw te doen.
Om deel te nemen aan de zomeractie gaat u naar de website www.telegraaf.nl/zomeractie en vult u uw gegevens in.
Wij adviseren u de website direct in de adresbalk van uw internetbrowser te typen. Indien u de website via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google) opzoekt komt u niet op de juiste website terecht.
Na het invullen van uw gegevens zult u een spaarkaart per e-mail toegezonden krijgen. Deze kunt u uitprinten om de door u gespaarde bonnen op te plakken.
Lukt het niet om de spaarkaart via onze website aan te vragen, dan kunt u contact opnemen met onze abonneeservice op het telefoonnummer 088 824 8242 zodat wij de gegevens voor u kunnen invullen en u de spaarkaart krijgt toegezonden.
Wij hopen dat deze omschrijving duidelijk is en wensen u veel plezier met het door u gekozen arrangement.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
