Terug

Klacht: Sommatie van een onbetaalde rekening

H.G. bessels op 15 december 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 15 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wilhelmina Bessels-ten Katen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij zien in uw account dat u vandaag ook contact heeft gehad met onze collega en zij heeft aangegeven om welke factuur het gaat....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 15 december 2016

Een abonnee van De Telegraaf heeft een probleem gemeld over een vermeende onbetaalde rekening voor de maand september. Hij stelt dat zijn abonnement automatisch wordt afgeschreven via de ING en vermoedt dat er een fout is gemaakt door het bedrijf. De abonnee hoopt dat de kwestie snel wordt opgelost, aangezien hij de beschuldigingen zat is.

Mijn Klacht:

Volgens jullie is er 1 maand niet betaald en wel de maand September want die zou in in Oktober hebben gestorgneerd bij de Rabobank die ik dus all 6 maanden heleaal niet meer heb en onze abonnement wordt elke maand automatisch automatisch naar jullie afgeschreven via de ING. dus ik heb het idee dat er ergen bij jullie een fout zit. Hieronder kunnen jullie mijn afschrijvingen naar jullie toe zien. Ik hoop nu eindelijk van dit gedoe af te zijn want ik ben die aantijgingen zat.

Afdrukken (PDF)

Stoppen met zoeken
Overzicht
Datum
Omschrijving
Type

Bedrag (€)
21-11-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-10-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-09-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
22-08-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-07-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-06-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af

20-05-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-04-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
21-03-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
22-02-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
20-01-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af
21-12-2015
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
GT
23,95
Af

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag dat ik een mail van jullie krijg waarin staat dat alles in orde is.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 15 december 2016 om 16:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wilhelmina Bessels-ten Katen,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij zien in uw account dat u vandaag ook contact heeft gehad met onze collega en zij heeft aangegeven om welke factuur het gaat.
Uit onze gegevens blijkt dat deze factuur nog steeds open staat. Indien u dit verder wilt uitzoeken, dan is handig als u de factuurnummers erbij pakt en hierover terug belt. Het nummer wat hierbij vermeld staat is namelijk uw klantnummer, waardoor wij niet kunnen kijken om welke facturen het gaat.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MN~Webcare Team

H.G. bessels

Heeft op 16 december 2016 om 12:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik heb helemaal geen factuurnummers want het gaat automatisch van mijn Bankrekening af. Zie onder dat is het enige wat ik kan zien.

22-08-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
Tegenrekening
NL44INGB0697375005

Mutatiesoort
Internet bankieren (GT)

Mededelingen
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
J.W.Bessels-ten Katen weekend
abonnement.
IBAN: NL44INGB0697375005

GT
23,95
Af

20-09-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
Tegenrekening
NL44INGB0697375005

Mutatiesoort
Internet bankieren (GT)

Mededelingen
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
J.W.Bessels-ten Katen weekend
abonnement.
IBAN: NL44INGB0697375005

GT
23,95
Af

20-10-2016
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
Tegenrekening
NL44INGB0697375005

Mutatiesoort
Internet bankieren (GT)

Mededelingen
Naam: De Telegraaf
Omschrijving: Klant nr.161485979
J.W.Bessels-ten Katen weekend
abonnement.
IBAN: NL44INGB0697375005

GT
23,95
Af

Hoogachtend J.W.- Bessels-Ten katen.

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Na mijn tel. contact met jullie zei u tegen mij dat ik de ING.bank even moest bellen voor een factuurnr. maar die hebben hun ook niet hetgene wat ik op mijn factuur kan zien is ook hetgene wat hun kunnen zien en zij zeggen dat er volgens hen gegevens alle maanden in 2016 voldaan alleen maand 12 nog niet. Ik hoop dat jullie er nu uitkomen want ik weet niet wat voor bewijs ik verder nog kan leveren over alle betalingen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het