Terug

Klacht: sommatie aan verkeerde persoon klantnr 181814641

user-1153438 op 06 mei 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 11 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Manduapessy, Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat u een onterechte aanmaning heeft ontvangen. Wij zullen onze administratie aanpassen zodat dit niet meer voor kan komen. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet,...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 6 mei 2015

Een klant van de Telegraaf ontdekte op 18 februari 2015 onterecht afschrijvingen van zijn rekening en heeft dit gemeld bij de klantenservice. De medewerker bevestigde dat het abonnement op naam van een andere persoon in Rotterdam staat, maar de klant ontving op 28 april 2015 alsnog een sommatiebrief. De klant verzocht het bedrijf om zijn rekeningnummer uit het systeem te verwijderen en om de juiste gegevens van de andere persoon op te vragen.

Mijn Klacht:

18 februari 2015 ontdekte ik dat er bedragen van mijn rekeningnummer werden afgeschreven Ik heb toen gebeld naar 088-8248242 nummer en uitgelegd dat ik NOOIT een abonnement heb afgesloten. Uw medewerker kon zien dat degene die het wel had afgesloten in Rotterdam woont. Bij hem moeten jullie geld halen niet bij mij. U dient mijn rekeningnummer totaal uit jullie systeem te halen. Nu krijg ik sommatie brief d.d. 28 april 2015. Verzoek deze persoon eens om een juist rekeningnummer op te geven. Ik heb op 13 april 2015 al een aantekende brief naar jullie verzonden hierover.

Gewenste Oplossing:

Mijn rekeningnummer uit jullie systeem gehaald wordt en mijn adresgegevens ook. Ik wil NIETS met jullie te maken hebben. Ik heb ook NIETS afgesloten bij jullie.
Gaan jullie nu eindelijk eens de juiste persoon aanschrijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 11 mei 2015 om 07:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Manduapessy,

Hartelijk dank voor uw bericht. We betreuren het te lezen dat u een onterechte aanmaning heeft ontvangen.

Wij zullen onze administratie aanpassen zodat dit niet meer voor kan komen. Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het