A.J. Bentvelzen op 29 december 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heermevrouw Bentvelzen, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de krant de laatste tijd te laat bij u wordt bezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst en zij geven aan dat er inderdaad...
Een klant van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met de bezorging van de krant, die op zaterdag pas om 11 uur en doordeweeks om half 9 wordt geleverd. Ondanks meldingen hierover ontvangt de klant alleen een standaard reactie zonder verbetering in de situatie.
Wij krijgen de krant elke zaterdag pas om 11 uur smorgens. Doordeweeks om half 9. Ik heb dat al gemeld, maar dan krijg je een onbenullig mailtje terug dat ze hun best gaan doen. Er gebeurt niets, de ellende blijft.
Als de kracht weer om een uur of 8 wordt bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2018 om 11:59 geantwoord
Geachte heermevrouw Bentvelzen,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de krant de laatste tijd te laat bij u wordt bezorgd. Onze excuses voor het ongemak. Ik heb contact opgenomen met de bezorgdienst en zij geven aan dat er inderdaad bezorgproblemen zijn in uw wijk waardoor de krant regelmatig te laat bezorgd wordt.
Ik kan u vertellen dat er gewerkt wordt aan een oplossing om ervoor te zorgen dat de krant weer op tijd wordt bezorgd.
Ik ga er dan ook vanuit dat de krant in het nieuwe jaar weer op tijd bij u wordt bezorgd.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd contact met ons opnemen.
Met vriendelijke groeten,
BR~webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
