Mijn Klacht:
In het afgelopen jaar de krant een tiental keren niet ontvangen. Tenslotte maar niet meer gemeld omdat er toch geen nabezorging plaats vindt en mijn erfgenamen echt niets hebben aan extra nummers die zouden worden bezorgd na mijn overlijden, in het geval dat ik het abonnement tot mijn dood zou voortzetten.
In januari al twee maal de zaterdagkrant niet ontvangen.
In feite hebben wij een contract: ik betaal abonnementskosten en u verplicht zich de krant te doen leveren. Nu u telkenmale dit contract niet nakomt, vind ik dat ik dit contract eenzijdig moet kunnen verbreken. Bij telefonisch contact kreeg ik te horen dat ik het pas kon beëindigen bij het aflopen van het huidige abonnement. Waar ik echter naar mening recht op zou hebben, gezien de erbarmelijke bezorging, is onmiddellijke stopzetting van mijn huidig abonnement, restitutie van de kosten van het resterende kranten tot aan de datum van afloop van het abonnement, vermeerderd met de prijs van 7 door de weekse kranten en 2 zaterdag kranten die niet zijn bezorgd.
Ik betreur de gang van zaken ten zeerste. In de vele jaren tevoren dat ik abonnée was, meer dan een kwart eeuw !, is de krant tot het jaar 2013 slechts 1 of 2 maal niet bezorgd en 1 maal te laat vanwege slechte weersomstandigheden.
W.A. de Waal
Gewenste Oplossing:
Ik zal tevreden zijn als mijn abonnement per direct wordt beëindigd met restitutie van de prijs van niet geleverde nummers.
