Klacht: Restitutie abonnemntskosten bij opzegging tijdens vernblijf in buitenland

minny op 23 maart 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bij een tijdelijke onderbreking van het abonnement wordt dit niet in mindering gebracht op het abonnementsgeld. Wij bieden als alternatief om de krant tijdelijk op een ander adres (binnen Nederland) te laten bezorgen of vakantiebonnen aan te vragen (inwisselbaar...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 23 maart 2014

Fam. E.O. Matray heeft vragen over de mogelijkheid van restitutie van abonnementskosten bij tijdelijke opzegging van de bezorging van de Telegraaf tijdens vakanties. Ze willen duidelijkheid over het beleid van de krant met betrekking tot het verlagen van abonnementskosten in dergelijke situaties. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Bij aanvang van elke vakantie zeggen wij de bezorging van de Telegraaf op.
Wij zijn er steeds van uitgegaan dat het opzeggen van het bezorgen van uw krant verlagen van de abonnementskosten tot gevolg heeft.
Wij hebben echter nog nooit kunnen vaststellen of ons uitgangspunt ook door uw dagblad wordt onderschreven.
Wij vragen u daarom ons helderheid te verschaffen over het wel of niet recht hebben op verlaging van abonnementskosten bij een tijdelijke opzegging van uw dagblad.
Met vriendelijke groeten,
Fam. E.O. Matray

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer wij weten of we wel of geen recht
hebben op teruggaaf vann abonnementskosten biij een tijdelijke opzegging van uw dagblad.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 april 2014 om 07:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Bij een tijdelijke onderbreking van het abonnement wordt dit niet in mindering gebracht op het abonnementsgeld. Wij bieden als alternatief om de krant tijdelijk op een ander adres (binnen Nederland) te laten bezorgen of vakantiebonnen aan te vragen (inwisselbaar bij alle verkooppunten binnen Nederland). Ook is er de mogelijkheid om digitaal de krant te kunnen lezen voor 1,75 euro extra op maandbasis. Indien u regelmatig voor langere periodes in het buitenland verblijft is het wellicht een idee om over te gaan naar een maandabonnement, deze is maandelijks opzegbaar.

Voor meer informatie verwijzen wij u door naar onze klantenservice via 0888248242. Wij staan u graag te woord.

Vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM