Terug

Klacht: opzeggen vrouw clossy

Dennis70 op 25 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw van der Meulen, Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak. Wij begrijpen uit uw verhaal dat u geen fijn gesprek heeft gehad met één van onze collega's. Wij zullen dit intern bespreken. Om u...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 25 oktober 2016

Een vrouw ontving een factuur van Vrouw Clossy na een gratis jaarabonnement en belde hierover met de klantenservice. Ze beschrijft de telefonische interactie als onvriendelijk en beschuldigend, wat haar ontevredenheid over de service vergrootte. Ondanks haar verzoek om opzegging, blijft de factuur een punt van discussie, wat leidt tot frustratie over de klantvriendelijkheid van het bedrijf.

Mijn Klacht:

kreeg een factuur van vrouw clossy na gebruik van gratis jaar ontvangen
belde hierover en kreeg een zeer onvriendelijke en zeker geen klantvriendelijke dame aan de lijn en beschuldigde mij ervan dat ik wel een jaar gratis dit had ontvangen en nu geen abonement wil,dit maak ik nog wel uit als klant.nu zegt ze tegen mij dat die per 6dec wordt opgezegd en dat ik de factuur moet voldoen en dan per 6 dec wordt er een blad in rekening gebracht en krijg derest terug.Hier ben ik het totaal niet mee eens ivm wil dat blad al helemaal niet meer zoals ze mij te woord stond en als hond behandelde.Als ze gewoon het gedaan had ik er misschien over nagedacht om te verlengen dat heet klantvriendelijk zijn proberen je klanten te behouden,maar deze cursus had deze dame overgeslagen denk ik.Vindt het schandalig hoe dit gegaan is.

Gewenste Oplossing:

als mijn betaalde factuur per direct wordt terug gestort en het blad hoef ik al niet meer.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 25 oktober 2016 om 17:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw van der Meulen,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht en onze excuses voor dit ongemak.
Wij begrijpen uit uw verhaal dat u geen fijn gesprek heeft gehad met één van onze collega's. Wij zullen dit intern bespreken.
Om u tegemoet te komen zullen wij uw abonnement beëindigen per direct, waardoor u geen factuur voor de Vrouw Glossy hoeft te betalen. Wij betreuren dit voorval en zullen daarom ook even telefonisch contact met u opnemen.
Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet, Monique ~De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het