Terug

Klacht: Opzeggen abbonement

Henk Heezen op 30 december 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 januari 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste heer Heezen, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er onduidelijkheid over de voorwaarden van uw abonnement is ontstaan. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan. Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw abonnement niet...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 30 december 2014

Een klant heeft onvrede geuit over de manier waarop de Telegraaf hen benaderde voor het verlengen van hun abonnement. Na een aanbieding te hebben geaccepteerd, bleek het abonnement automatisch door te lopen, ondanks de belofte dat het na zes maanden zou eindigen. De klant was ook ontevreden over de houding van de klantenservice medewerker tijdens het contact.

Mijn Klacht:

Wij worden regelmatig gebeld door de telegraaf om toch maar weer een abbonement te nemen. Deze keer was de aanbieding wel redelijk interresant en hebben dus ja gezegd mits ik naar de periode van een half jaar niet op hoef te zeggen. Nee meneer na een half jaar stop het automatisch,16 Dec was de periode afgelopen echter de krant bleef komen. Nog enkele dagen gewacht misschien stop het vanzelf, al eens eerder meegemaakt.Gisteren gebeld met de Telegraaf ,meneer u hebt een vast abbonement en u krijgt de krant nog tot 16 Febr 2015 en deze moet gewoon betaald worden.Alleen al de toon van de medewerker en arrogantie zijn bij mij helemaal verkeerd gevallen.Ik zie wel wat er gebeurd maar ik hoor dezelfde klacht vaker. Nooit geen Telegraaf meer en zal er ook voor zorgen dat ik uit jullie bestand gewist word.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als het abbonement per direct eindigd ,zoals afgesproken met de schooljongens die door jullie ingehuurd worden en alles maar beloven.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 02 januari 2015 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer Heezen,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat er onduidelijkheid over de voorwaarden van uw abonnement is ontstaan. Hiervoor bieden wij u onze excuses aan.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat uw abonnement niet automatisch stopte terwijl dit wel de bedoeling was. Wij hebben daarom uit coulance uw abonnement op De Telegraaf per direct beëindigd.

De beëindiging hebben wij met terugwerkende kracht uitgevoerd per 16 december 2014. Hierdoor hoeft u geen abonnementsgeld meer te betalen voor de periode na het eerste half jaar.

Wij willen u bedanken voor de tijd dat u geabonneerd op onze krant was en wij hopen u in de toekomst wederom als abonnee te mogen verwelkomen.

Met vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het