Klacht: Onterecht geïncasseerd bedrag bij GEEN abonnement

Familie Schoneveld op 27 februari 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens loopt er wel degelijk een abonnement op uw adres. Mocht dit niet de bedoeling zijn dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via via telefoonnummer...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 27 februari 2014

Een klant heeft een bedrag van 14 euro geïncasseerd gekregen voor een abonnement op De Telegraaf, terwijl er op dat moment geen abonnement actief was. De klant verzoekt om terugstorting van het onterecht afgeschreven bedrag. De kwestie is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Subject: Klacht abonnement
Date: Wed, 26 Feb 2014 20:39:45 +0000

Geachte klantenservice,

Er is voor de periode februari-maart een bedrag van 14,- Euro afgeschreven van onze rekening. Op dit moment hebben we GEEN abonnement op Telegraaf. De laatste abonnement dat we bij Telegraaf afgesloten hebben was op BEPAALDE tijd. Voor details zie onder.

Graag verzoek om het bedrage terug te storten op onze rekening.

Familie Schoneveld
Berkenlaan 7
2224 EJ Katwijk

> Date: Mon, 2 Dec 2013 19:35:33 +0100

> Subject: Uw aanvraag
>
> Beste P. Karafiatova,
> U heeft besteld:
> Artikel : 6 weken De Telegraaf voor €15,-
> Ingangsdatum : 28-12-2013
> Uw gegevens :
> Naam : P. Karafiatova
> Adres : Berkenlaan 7
> Woonplaats : 2224EJ KATWIJK ZH
> Nederland

> Betaling:
> Prijs : Euro 15,-
> Betaalwijze : Automatische incasso Bank *
> Met vriendelijke groet,
> De Telegraaf

Gewenste Oplossing:

Graag de reeds afgeschreven bedrag terugstorten/ We hebben geen abonnement lopen bij Telegraaf.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 06 maart 2014 om 13:12 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht. Volgens onze gegevens loopt er wel degelijk een abonnement op uw adres. Mocht dit niet de bedoeling zijn dan verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan via via telefoonnummer 088 – 824 824 1 of www.mijntelegraaf.nl. Alvast bedankt voor de medewerking.

Met vriendelijke groet,
De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM