Klacht: Nu 6 x geen telgraaf ontvangen

bertavanderveer op 09 december 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 12 december 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Van der Veer, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is. Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt. Wij hebben uw klachten aan de bezorgservice...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 9 december 2014

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de levering van de Telegraaf op vrijdagen, waarbij de krant zes keer niet is ontvangen sinds oktober. Hoewel de krant op zaterdag wel op tijd wordt bezorgd, is de klant ontevreden over de afhandeling van de klacht en het gebrek aan communicatie en compensatie van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Wij lezen met veel plezier de telegraaf op vrijdag en zaterdag ontvangen wij uw krant.Vanaf ongeveer oktober is het op vrijdag steeds mis nu hebben wij al 6 x geen krant ontvangen op vrijdag.Op zaterdag gaat het wel altijd goed.Nu meld ik de klacht via internet en de krant word dan wel s,middags bezorgd maar dat is natuurlijk niet de bedoeling.Daarna bel ik het nummer van de telegraaf,nu vraag ik mij af dat er wel wat gebeurt met de klacht ze zeggen wel dat ze er werk van maken maar ik heb mijn twijfels.wij krijgen maar 2 x de krant in de week en ik snap niet dat het steeds mis gaat.Ik had van de week wel een telefoontje van de telegraaf verwacht maar tot op de dag van vandaag heb ik nog niets gehoord niet echt klantvriedelijk.Ik heb het ook over compensatie gehad hier heb ik ook nog niets van gehoord of gezien.
Ik hoop dat ik met deze klacht uw aandacht heb.

Met vriendelijke groet f.van der Veer

Gewenste Oplossing:

Dat ik tevreden ben dan kan al haast niet meer omdat het abbonement tot eind januari loopt

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 12 december 2014 om 13:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Van der Veer,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op orde is.

Wij hebben getracht u telefonisch te bereiken, helaas is dit niet gelukt.

Wij hebben uw klachten aan de bezorgservice doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat de bezorging spoedig weer op orde is.

Ter compensatie wordt uw abonnementsperiode met het aantal ontvangen klachten verlengd. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft.

Wij hebben vandaag geen bezorgklacht ontvangen en gaan er vanuit dat de bezorging vandaag naar wens is verlopen.

Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM