Klacht: Niet volgens afspraak gehandeld!

Luurkepol 329 op 13 oktober 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 14 oktober 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Reinder, Hartelijk dank voor het doorgeven van uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat het afsluiten van uw abonnement niet gegaan is zoals u het destijds heeft besproken met onze collega en wij vinden het jammer...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2016

Een klant heeft een klacht ingediend tegen de Telegraaf omdat er niet volgens afspraak is gehandeld. Hij ontving geen bevestiging van zijn abonnement, dat volgens een vertegenwoordiger voor zes maanden zou duren voor ongeveer € 54,00 per drie maanden. In plaats daarvan kreeg hij op 1 oktober de krant, maar werd er € 86,00 afgeschreven.

Mijn Klacht:

Begin zomer waren hier in ons dorp jongelui v/d telegraaf,waarvan één bij
mij in huis is geweest, hij heeft een op een stuk papier op geschreven
dat ik 6 maanden de telegraaf zou ontvangen voor ca € 54,,00 per 3 maand het was haast niet te lezen maar ik zou alles keurig op de E-mail
of per post toegestuurd krijgen.( is nooit gebeurd er was hier een getuige bij ) maar ik heb nooit iets van de telegraaf ontvangen.
Wat ik v/d telegraaf niet gewend was.Maar 1 okt. kreeg ik de telegraaf
weer op de mat, maar nu wordt er ca € 86,00 afgeschreven.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de telegraaf stopt per 31 dec. 2016.
Ik ga dan akkoord met dit bedrag dat reeds van mijn rekening is afgeschreven. Dus geen telegraaf meer in 2017.

( Er waren die dag 2 auto.s met jongelui die voor de telegraaf op stap
waren Ze waren goed gekleed en fatsoenlijk )
Ik verwacht een antwoord ! mvg.R.Lont.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 14 oktober 2016 om 09:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Reinder,

Hartelijk dank voor het doorgeven van uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat het afsluiten van uw abonnement niet gegaan is zoals u het destijds heeft besproken met onze collega en wij vinden het jammer dat u uw abonnement op De Telegraaf wilt laten beëindigen. Wij hebben dit door gegeven aan onze collega's van de opzegafdeling en er zal binnen de komende twee weken contact met u worden gezocht om de details verder te bespreken.
Mochten zij u niet kunnen bereiken zal het abonnement conform onze algemene voorwaarden worden beëindigd.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
Petruschka ~ De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM