Mevrouw N. Eras op 03 november 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Eras, Vriendelijk bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant met regelmaat te laat ontvangt. Onze excuses voor het ongemak. Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg...
Een klant van de Telegraaf ervaart regelmatig late bezorging van de krant, met name doordeweeks na 7.30 uur en op zaterdag tot 8.35 uur. Dit is niet de eerste keer dat de klant deze klacht indient. De kwestie is inmiddels opgelost.
Structureel late bezorging. Door de week niet voor 7.30 uur. Zaterdags tot op heden 8.35 uur nog geen krant..dit is niet de eerste keer dat ik hier over klaag
Voor 7.00 uur bezorging door de week en op zaterdag uiterlijk 8.00 uur.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2018 om 10:16 geantwoord
Geachte mevrouw Eras,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de krant met regelmaat te laat ontvangt. Onze excuses voor het ongemak.
Uw melding hebben wij doorgezet naar de bezorgdienst. Er wordt zorg voor gedragen dat de bezorging vanaf heden weer naar behoren verloopt.
Uw abonnement bied de mogelijkheid om de krant - op dagen dat u deze niet ontvangt- digitaal te lezen op een PC, tablet of smartphone. Op deze manier blijft u altijd op de hoogte van het allerlaatste nieuws.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan kunt u dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nlbezorgklacht. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
BC-WebCare Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
