Mijn Klacht:
We hebben een zaterdag-abonnement. Vandaag – 18 aug.- geen krant ontvangen
Gewenste Oplossing:
Alsnog een krant. Als dat niet kan: de kosten vergoeden.
Klacht: krant niet ontvangen
dhr. Schout op 18 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 20 augustus 2018
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer W. Schout, Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen krant heeft ontvangen afgelopen zaterdag. Onze excuses dat u geen krant heeft ontvangen. U heeft uw klacht reeds gemeld via de telefoon. Wij zien dat...
Op 18 augustus heeft de klager geen krant ontvangen, ondanks een zaterdag-abonnement bij de Telegraaf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 20 augustus 2018 om 15:00 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer W. Schout,
Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u geen krant heeft ontvangen afgelopen zaterdag.
Onze excuses dat u geen krant heeft ontvangen. U heeft uw klacht reeds gemeld via de telefoon. Wij zien dat er een collega bovenop de bezorging zit om te zorgen dat dit een eenmalige klacht was.
Ter compensatie wordt de krant een extra zaterdag bezorgd op onze kosten. Dit zal gebeuren aan het einde van uw abonnement, zodat u één week langer de krant zal ontvangen.
Met vriendelijke groet,
JR - Webcare Team
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
