CBVMVE op 08 februari 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer mevrouw Bijsterbosch, Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel bij uw ouders niet op orde is. Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst in het betreffende postcode gebied. Er zijn inderdaad momenteel...
Een klant heeft aangegeven dat de krant in postcodegebied 8081 TM sinds begin januari consequent te laat wordt bezorgd, tussen 9.00 en 10.00 uur in plaats van voor 7.00 uur. Hoewel de klant begrip heeft voor de problemen met het vinden van bezorgers, mist hij communicatie van de Telegraaf over deze vertragingen naar de klanten.
Vanaf begin januari jl. wordt onze krant (postcodegebied 8081 TM) consequent te laat bezorgd. Jarenlang was het voor 7.00 uur, nu pas tussen 9.00-10.00 uur.
We weten dat er moeilijk bezorgers te vinden zijn, maar vinden het vooral vervelend dat de Telegraaf zelf hierover niet bericht naar haar klanten. Dat zou wel zo netjes zijn.
Wanneer de krant weer gewoon op tijd bezorgd wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2019 om 14:53 geantwoord
Geachte heer mevrouw Bijsterbosch,
Hartelijk dank voor uw bericht. Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel bij uw ouders niet op orde is. Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst in het betreffende postcode gebied. Er zijn inderdaad momenteel problemen wat betreft het aantal bezorgers waardoor het regelmatig voorkomt dat de krant later wordt bezorgd. Zij geven aan dat ze druk bezig zijn met een oplossing om de kant weer op tijd bij iedereen in de brievenbus te krijgen.
On ze excuses voor het ongemak, wij gaan ervan uit dat dit snel is opgelost en dat uw ouders de krant weer op tijd in de brieven krijgen.
wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groeten,
Telegraaf webcare team BR
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
