Klacht: Krant aan het eind van de maand betalen.

Joke de Boer op 17 mei 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 mei 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw De Boer, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het oneens te zijn met de datum van afschrijving. Het abonnementsgeld wordt door de Telegraaf altijd vooraf afgeschreven en is dit vaak ongeveer twee weken voor de start van...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 17 mei 2017

Een abonnee van de Telegraaf klaagt over het incasseren van het abonnementsgeld, dat volgens de telefonische belofte aan het eind van de maand zou plaatsvinden. In plaats daarvan wordt het bedrag halverwege de maand geïncasseerd, wat de abonnee als onterecht ervaart en vraagt om een aanpassing van de betalingsdatum. Het bedrijf heeft aangegeven dat een wijziging niet mogelijk is.

Mijn Klacht:

De krant zou aan het eind van de maand geïncasseerd worden ( bij nemen van het abonnement telefonisch beloofd) maar dat gebeurt niet. Vandaag hierover gebeld en toen werd er gezegd dat ze dat niet kunnen veranderen. De krant betaal je vooruit, wij hebben de krant voor het eerst eind maart ontvangen, Waarom dan in het midden van de maand incasseren, wij willen alles aan het eind van de maand betaald hebben, wat ook altijd overal gebeurd. 12 april betaald dit is voor de maand april, 26 april betaald dit is voor de maand mei, 17 mei betaald dit is voor de maand juni. Waarom de laatste betaling niet eind mei? Ik wil dit graag veranderd hebben. Moet toch mogelijk zijn.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie het gewoon aan het eind van de maand incasseren.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 17 mei 2017 om 11:17 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw De Boer,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft het oneens te zijn met de datum van afschrijving.

Het abonnementsgeld wordt door de Telegraaf altijd vooraf afgeschreven en is dit vaak ongeveer twee weken voor de start van de nieuwe periode (uitzonderlijke gevallen niet meegerekend). Helaas is het veranderen van de afschrijfdatum, vanwege het systematisch proces, niet mogelijk.

Echter waarderen wij het dat uw ervaringen en inzichten met ons deelt en nemen wij u feedback mee in onze evaluatie.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u nog vragen heeft, neemt u dan gerust contact op met ons.

Met vriendelijke groet,

SA- Webcare Team

Joke de Boer

Heeft op 17 mei 2017 om 12:07 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Het kon wel voor de maand mei, 26 april eraf geschreven worden, dus waarom niet voor de maand juni, eind mei? En ik aangegeven dat het beslist eind van de maand moet. Dan moet u de mensen die je telefonisch benaderen goed instrueren. Dit houd in dat zodra het kan, ik het abonnement opzeg.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM