heidi2014x op 23 september 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Zonneveld, Bedankt voor het melden van uw klacht. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer het inzenden van de puzzel niet werkt. Helaas is het niet mogelijk om de puzzel van 20 september nu nog in te zenden....
Een klant heeft ervaren dat bij het invullen van de puzzel van zaterdag 20 september letters verdwenen of veranderd zijn, ondanks zorgvuldige controle van de ingevulde vakjes. Hierdoor kon de klant de oplossing, "REUZENSTERN", niet inzenden. De klacht is inmiddels opgelost.
als ik de puzzel helemaal goed heb ingevuld, zijn er plotseling letters weg gevallen of veranderd. na zorgvuldige controle, waarbij alle vakjes goed zin ingevuld, krijg ik niet het bericht: inzenden De oplossing is goed:
REUZENSTERN
z0dra ik de oplossing kan inzenden!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 oktober 2014 om 15:24 geantwoord
Geachte heer Zonneveld,
Bedankt voor het melden van uw klacht.
Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer het inzenden van de puzzel niet werkt.
Helaas is het niet mogelijk om de puzzel van 20 september nu nog in te zenden.
Wij hebben uw klacht doorgegeven en zullen er zorg voor dragen dat dit probleem zich in de toekomst niet meer voordoet.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
