Niekynicole op 22 november 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw van Veldhuizen, Hartelijk dank voor uw bericht. Erg Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben al u eerdere klachten besproken met de bezorgdienst en zij hebben...
Een abonnee van de Telegraaf heeft problemen met de levering van zijn zaterdagkrant, waarbij hij de krant slechts de helft van de tijd ontvangt. Daarnaast ervaart hij problemen met de klantenservice, omdat hij niemand kan bereiken om zijn klachten te bespreken. Hij overweegt zijn jaarabonnement te herzien vanwege deze ervaringen.
Ik heb een zaterdag abo afgesloten sinds 6 oktober en ik heb inmiddels 4x de krant wel gehad maar ook al 3x niet. De afhandeling van de klachten laat ook zeer te wensen over (lees: niet!!). Met geen mogelijkheid krijg ik iemand aan de telefoon. Ik heb een jaar abo afgesloten maar ik vind dat ik volledig in mijn recht sta om dit te herzien. Ik wil dit zo niet langer!
Stop zetten abo en krant blijven bezorgen tot mijn gemaakte kosten zijn gecompenseerd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 november 2018 om 11:29 geantwoord
Geachte mevrouw van Veldhuizen,
Hartelijk dank voor uw bericht. Erg Vervelend dat de bezorging van de krant momenteel niet op orde is. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben al u eerdere klachten besproken met de bezorgdienst en zij hebben aangegeven er alles aan te doen om de krant bij u bezorgd te krijgen.
Wij gaan er dan ook vanuit dat de krant zaterdag weer bij u in de brievenbus valt. Wat betreft het opzeggen van het abonnement adviseer ik u u om contact op te nemen met de abonnementen service via 088-8248241
Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groeten,
BR~webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
