Mijn Klacht:
vorig jaar ook al gemeld dat er vaak geen krant werd geleverd!! Nu in 2019 ook alweer 5 kranten gemist. Vind dit erg vervelend worden. Denk erover na om mijn abonnement op te zeggen.
Gewenste Oplossing:
als ik gewoon mijn krant krijg
Klacht: heel vaak geen krant
Jansen84 op 26 maart 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 26 maart 2019
Reactie van het bedrijf:
Geachte mijnheer, mevrouw Jansen, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant alleen dit jaar al vijf keer niet bezorgd is. U overweegt om deze reden uw abonnement op te zeggen. Goed dat u hierover contact met...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 26 maart 2019 om 10:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte mijnheer, mevrouw Jansen,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant alleen dit jaar al vijf keer niet bezorgd is. U overweegt om deze reden uw abonnement op te zeggen.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee van onze krant mag u van ons een stipte bezorging verwachten.
Wij hebben uw melding inmiddels met verhoogde prioriteit naar onze bezorgdienst gestuurd en starten een onderzoek naar de oorzaak van het probleem met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen.
Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum met het aantal gemiste bezorgdagen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze trouwe lezers te kunnen rekenen.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
