gerrigroeneveld op 07 mei 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Groeneveld, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het dat uw krant niet goed bezorgd is op zaterdag 04 mei 2019. Uiteraard wordt de krant gecompenseerd met uw abonnement en is de melding doorgezet naar de bezorgdienst, zodat...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de zaterdageditie van de krant. Na zijn melding ontving hij enkel een automatisch antwoord over een verlenging van het abonnement met één dag, wat hij als onvoldoende beschouwt. De abonnee vindt dat de krant nabezorgd had moeten worden en is nu zelf € 3,50 kwijt.
Na melding van geen ontvangen krant de zaterdageditie, alleen een automatisch antwoord dat het abonnement wordt verlengd met 1 dag. Dat acht ik geen oplossing, echte service is dat de krant alsnog wordt nabezorgd, binnen een redelijke termijn. Nu zelf € 3,50 moeten betalen.
Nee
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Telegraaf
6 jaren geleden - Geachte heer Groeneveld, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij betreuren het dat uw krant niet goed bezorgd is op zaterdag 04 mei 2019. Uiteraard wordt de krant gecompenseerd met uw abonnement en is de melding doorgezet naar de bezorgdienst, zodat zij erop kunnen toezien dat de bezorging in de toekomst correct zal geschieden. Uw opmerking over het ontbreken van nabezorging nemen wij mee als feedback. Wij zenden u bonnen toe, deze kunt u gebruiken indien het onverhoopt nogmaals gebeurt dat de bezorging achterwege blijft. Uiteraard doen wij onze uiterste best de krant dagelijks bij u te bezorgen. Met vriendelijke groeten, JP-Webcare-Team
Heeft op 08 mei 2019 om 11:15 geantwoord
Geachte heer Groeneveld,
Hartelijk dank voor uw bericht.
Wij betreuren het dat uw krant niet goed bezorgd is op zaterdag 04 mei 2019. Uiteraard wordt de krant gecompenseerd met uw abonnement en is de melding doorgezet naar de bezorgdienst, zodat zij erop kunnen toezien dat de bezorging in de toekomst correct zal geschieden. Uw opmerking over het ontbreken van nabezorging nemen wij mee als feedback. Wij zenden u bonnen toe, deze kunt u gebruiken indien het onverhoopt nogmaals gebeurt dat de bezorging achterwege blijft. Uiteraard doen wij onze uiterste best de krant dagelijks bij u te bezorgen.
Met vriendelijke groeten,
JP-Webcare-Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
