geen nabezorging

Question

Krant vandaag niet ontvangen, kan gebeuren, maar nadat ik dit om 8.30u meldde kreeg ik te horen dat er niet wordt nabezorgd maar dat het abonnement een dag opschuift. Lekker makkelijk voor de Telegraaf maar niet acceptabel voor mij. Ik betaal voor de dagelijkse krant, niet voor een aantal kranten.Aan de telefoon kreeg ik brutale medewerksters die allerlei niet terzake doende en domme vergelijkingen gingen maken (b.v. een aktie van Blokker waarbij je ook achter het net kunt vissen) om het beleid recht te praten.
Ik had altijd gedacht dat de Telegraaf een net bedrijf was.

Telegraaf · Accepted Answer

Geachte heer Kocxhoorn, 

Bedankt voor het melden van uw klacht. 

Het spijt ons te vernemen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening.

U geeft in uw bericht aan dat u het jammer vindt dat de krant niet meer wordt nabezorgd.

Helaas hebben wij door veranderende marktomstandigheden, onze bezorgservice moeten herzien. Wij concluderen dat het nabezorgen van de krant niet langer tegen acceptabele kosten uitgevoerd kan worden. 

Vanaf 2 september 2013 zijn wij daarom met de nabezorging gestopt. Sinds 2 september 2013 compenseren wij uw bezorgklacht door uw abonnement met een extra bezorgdag te verlengen. Zo ontvangt u alsnog het aantal kranten waar u recht op heeft. Daarnaast ontvangt u gratis dagtoegang waarmee u de krant direct kan lezen op uw computer, smartphone en tablet. Zo hoeft u uw krant nooit te missen.

Wij hebben uw klacht over de nabezorging genoteerd en doorgegeven. 

U geeft in uw bericht aan dat u niet naar tevredenheid te woord bent gestaan.

Wij vinden een klantvriendelijke service zeer belangrijk en wij vinden het daarom vervelend dat u niet naar tevredenheid bent geholpen.

Wij hebben uw klacht genoteerd en zullen er zorg voor dragen dat uw klacht wordt gebruikt ter verbetering van onze service.

Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u. 

Onze excuses voor het ongemak.


Met vriendelijke groet, 
De Telegraaf

Klacht: geen nabezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Telegraaf

Geboden Oplossing:

Klacht: geen nabezorging

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk