Klacht: Geen krant ontvangen, niet de eerste keer.

Broecke op 15 april 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van den Broecke, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op zaterdag 15 april 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Ik zie dat u op de...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 15 april 2017

Een klant heeft herhaaldelijk geen krant ontvangen en uit kritiek op de service van de bezorgorganisatie. Hij merkt op dat er geen nabezorging meer plaatsvindt en dat de communicatie rondom de facturering niet aansluit bij de problemen met de bezorging. De klant overweegt zijn abonnement van meer dan 30 jaar op te zeggen vanwege deze ontevredenheid.

Mijn Klacht:

Wederom geen krant ontvangen.
Vroeger werd de krant nog nabezorgd, tegenwoordig wordt de rekening een dag later verstuurd. Wat schiet je hiermee op, helemaal niks.
Dit is een service van niks, wanneer Bij een bezorgorganisatie iemand uitvalt hoeven ze geen ander persoon in te zetten, ze laten gewoon de hele rond vervallen, het feit wil namelijk dat niet iedereen een klacht doorgeeft wanneer een krant niet is bezord. Probleem voor de bezorgorganisatie opgelost maar de klant heeft geen krant ontvangen, dit is een hele slechte en klant onvriendelijke oplossing, ik denk er dan ook aan om mijn abbonement na meer als 30 jaar op te zeggen.

Gewenste Oplossing:

De krant normasl bezorgd krijen en wanneer er door omstandigheden iemand uitvalt of de bezorger heeft vergeten de krant in de bus te doen, dat de krant wordt nageborgd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 april 2017 om 14:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van den Broecke,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u op zaterdag 15 april 2017 uw Telegraaf niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak.

Ik zie dat u op de dag zelf ook melding bij ons heeft gemaakt via Mijn Media. Deze klacht hebben wij reeds doorgezet naar onze bezorgservice en de nodige handelingen worden genomen om ervoor te zorgen dat de bezorging van uw Telegraaf weer op orde komt.

Helaas klopt het dat wij sinds 2013 geen mogelijkheid meer hebben tot het na bezorgen van De Telegraaf. Natuurlijk heeft u als abonnee recht op een compensatie en dat doen wij in de vorm van het toevoegen van een extra bezorgdag aan de lopende betaalperiode van uw abonnement zodat u sowieso het aantal kranten gaat ontvangen waar u recht op heeft.

Ik heb uw feedback met betrekking tot de nabezorging doorgezet naar de betreffende afdeling zodat dit ook meegenomen kan worden in de eerst volgende evaluatie.

Natuurlijk begrijpen wij dat u op de dag zelf ook op de hoogte wilt blijven van het laatste nieuws. Daarom kunnen al onze abonnees ook digitaal met ons meelezen. Mocht u in de gelegenheid zijn, dan kunt u via onze website op www.telegraaf.nl/telegraaf-i of via onze verschillende apps voor smartphone en tablet inloggen met uw Mijn Media account en digitaal met ons meelezen.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,
PO ~ Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM