Nanda1968 op 13 maart 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Mohlen, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het vervelend vindt dat uw krant niet wordt nabezorgd als deze s morgens niet bezorgd is. Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij waarderen uw feedback,...
Een abonnee van de Telegraaf heeft geklaagd over het niet ontvangen van de krant, ondanks zijn abonnement. Hij geeft aan dat hij vanwege zijn beperkte mobiliteit niet in staat is om zelf een krant te halen en vindt het vreemd dat de krant niet meer wordt nageleverd, terwijl dit in het verleden wel het geval was. De klacht is inmiddels opgelost.
Als ik een abonnement heb op jullie krant wil ik hem wel bezorgt krijgen en ook graag na bezorgt hebben nu wordt ervan mij verwachte (heel slecht ter been) dat ik zelf maar een krant moet gaan halen als ik er een wil lezen daar voor heb ik geen abonnement genomen ik vindt het heel raar dat hij niet na bezorgt wordt vroeger was dat wel zo
Als ik de krant gewoon bezorgt krijg
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 maart 2019 om 11:15 geantwoord
Geachte mevrouw Mohlen,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het vervelend vindt dat uw krant niet wordt nabezorgd als deze s morgens niet bezorgd is.
Goed dat u dit aan ons doorgeeft. Wij waarderen uw feedback, zo helpt u ons onze dienstverlening te verbeteren.
Helaas hebben wij enkele jaren geleden in overleg met de andere kranten moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging van niet geleverde kranten te laten vallen. Dit om te voorkomen dat de abonnementsprijzen te veel zouden moeten stijgen. In plaats daarvan compenseren wij niet geleverde kranten door het verschuiven van de factuurdatum van uw abonnement, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Tenslotte wijzen wij u nog graag op de mogelijkheid om onze krant digitaal te lezen. U kunt hiervoor inloggen met uw e-mail adres en bijpassend wachtwoord. Als u dit wachtwoord vergeten bent kunt u een nieuw wachtwoord aanmaken via de button wachtwoord vergeten.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
