Kees Sukkel op 27 augustus 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Sukkel, Hartelijk dank voor uw bericht. Erg vervelend dat u de krant vandaag niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Helaas is na bezorging van de krant niet meer mogelijk. Uiteraard wordt deze niet ontvangen krant wel...
Een klant van de Telegraaf heeft op de ochtend van de klacht geen krant ontvangen, ondanks een melding dat deze later bezorgd zou worden. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, kreeg de klant te horen dat er geen nabezorging zou plaatsvinden. De klacht is inmiddels opgelost.
vanmorgen geen krant
Om 8 uur ingelogd bij de Telegraaf en krijg de melding dat door onvoorziene omstandigheden de krant later bezorgd wordt
Om 11 uur geen krant
Melding gemaakt en er wordt een antwoord teruggemaild
Geen antwoord ontvangen
Om 13.30 gebeld
Sorry dat u geen krant hebt ontvangen maar er wordt ook geen krant nabezorgd
Ik heb voor de krant van vandaag betaald en wens deze ook te ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2018 om 14:02 geantwoord
Geachte heer Sukkel,
Hartelijk dank voor uw bericht. Erg vervelend dat u de krant vandaag niet heeft ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Helaas is na bezorging van de krant niet meer mogelijk. Uiteraard wordt deze niet ontvangen krant wel vergoed d.m.v. het verlengen van abonnement met 1 dag zodat u wel het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald.
Wij hebben contact opgenomen met de bezorgdienst om ervoor te zorgen dat de bezorging weer op orde komt en u de krant morgen weer in de brieven krijgt.
wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
BR-webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
