Terug

Klacht: Geen inlog mogelijkheid op de digitale Telegraaf vanuit Italië

Heco2 op 23 april 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 23 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer Cornelissen, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u sinds een week geen toegang meer krijgt tot de digitale Telegraaf. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is...

Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 23 april 2019

Een klant heeft herhaaldelijk problemen gemeld met het inloggen op de digitale versie van de Telegraaf vanuit Italië, ondanks het gebruik van het juiste e-mailadres en wachtwoord. De klant heeft verschillende herstelmethoden geprobeerd, maar zonder succes. Er wordt gespeculeerd of het stopzetten van de papieren bezorging op zijn adres de oorzaak van de inlogproblemen kan zijn.

Mijn Klacht:

Dit is een herhaalde (2e) bezorgingsklacht die ikbij u indien in 1 week tijd.

Ik weet 100% zeker dat ik met het juiste mail adres en ook het juiste wachtwoord sinds ruim 1 week niet meer mijn digitale krant kan downloaden vanuit Italië

Tot dusver gedurende de afgelopen 3 jaar heb ik hier nooit problemen hiermee vanuit Toscane problemen gehad.

Al de door u aangegeven herstel knop, uw internet link geplaatst in mijn browser en uw site link om mijn wachtwoord aan te passen…werken geen van alle.

Ik heb de Telegraaf bezorging op het adres kloosterakker 4 6602 HV op vrijdag en zaterdag ijdelijk gestopt en vanaf ingang van dat opgegeven tijdstip vrijdag jl. eb ik deze problemen. Zou dit de oorzaak kunnen zijn van mijn huidige inlog problemen vanuit Toscane???

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon vanuit Italië mijn digitale de Telegraaf krant kan downloaden. Waar ik conform uw regelgeving voor betaal en het recht om de hele week in te kunnen loggen op uw digitale krant uitgave

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 23 april 2019 om 16:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer Cornelissen,

Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u sinds een week geen toegang meer krijgt tot de digitale Telegraaf.

Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw krant niet te kunnen lezen gedurende uw verblijf in Italie.

Wij hebben uw account inmiddels gesynchroniseerd met uw abonnement en konden daarna met een test wachtwoord zonder problemen downloaden.

Wij verzoeken u vriendelijk om via het menu uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen. Hierna kunt u uw krant weer downloaden.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het