Heco2 op 23 april 2019 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer Cornelissen, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u sinds een week geen toegang meer krijgt tot de digitale Telegraaf. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is...
Samenvatting wordt geladen...
Ik kan sinds een week vanuit Italië mijn dagelijkse De Telegraaf niet meer downloaden. Dit tijdstip van deze download problemen, komt over een met de datum dat ik vanwege verblijf ( vakantie) in het buitenland de bezorging op vrijdag en zaterdag abonnement houder heb stop gezet door de Telegraaf klantenservice…???
Bij een dagelijkse download mogelijkheid , waarvoor ik betaal en volgens uw regelgeving recht op heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2019 om 16:22 geantwoord
Geachte mijnheer Cornelissen,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u sinds een week geen toegang meer krijgt tot de digitale Telegraaf.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Wij begrijpen dat het vervelend voor u is om uw krant niet te kunnen lezen gedurende uw verblijf in Italie.
Wij hebben uw account inmiddels gesynchroniseerd met uw abonnement en konden daarna met een test wachtwoord zonder problemen downloaden.
Wij verzoeken u vriendelijk om via het menu uit te loggen en vervolgens opnieuw in te loggen. Hierna kunt u uw krant weer downloaden.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
