user-1015424 op 27 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mevrouw Den Hartog, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat er drie maal geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten. Wij zullen u daarom drie losse bonnen toezenden op...
Een consument heeft in Spanje kranten van de Telegraaf gekocht om wellness bonnen te sparen, maar heeft in drie edities, waaronder die van 23 juni, geen bonnen aangetroffen. Hierdoor kan de consument de benodigde knipsels niet verzamelen. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het vakantieadres in Spanje kranten gekocht en de wellness bonnen gaan sparen. 3x in de krant (oa. van 23 juni andere 2 kranten hebben we weggedaan, dus daar weet ik de datum niet van) geen bon gezien.
Zo kunnen wij de 6 knipsels nooit bijelkaar krijgen.
Hoe kan dit?
Graag gratis entree voor 2 personen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2014 om 08:21 geantwoord
Geachte mevrouw Den Hartog,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat er drie maal geen bon voor het wellness arrangement bij de krant in het buitenland heeft gezeten.
Wij zullen u daarom drie losse bonnen toezenden op uw thuisadres, zodat u alsnog een volle spaarkaart heeft.
Om deel te nemen aan de zomeractie gaat u naar de website www.telegraaf.nl/zomeractie en vult u uw gegevens in.
Wij adviseren u de website direct in de adresbalk van uw internetbrowser te typen. Indien u de website via een zoekmachine (bijvoorbeeld Google) opzoekt komt u niet op de juiste website terecht.
Na het invullen van uw gegevens zult u een spaarkaart per e-mail toegezonden krijgen die u kunt uitprinten om de door u gespaarde bonnen op te plakken.
Wij hopen dat deze omschrijving duidelijk is en wensen u veel plezier met uw gekozen arrangement.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
