Geachte mijnheer, mevrouw Smorenberg, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant vandaag voor de tweede keer in ruim twee weken niet bezorgd is. Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van...
Een abonnee van de Telegraaf meldt dat zijn krant op 1 april is gestart, maar dat deze op twee verschillende dagen binnen 2,5 week niet is bezorgd. De abonnee overweegt zijn abonnement op te zeggen als de bezorgproblemen aanhouden.
sinds 1 april jl heb ik een abonnement op de Telegraaf. Vanmorgen lag hij weer niet in de bus. Al de tweede keer binnen 2,5 week. Als dit zo doorgaat ga ik absoluut opzeggen.
Als ik trouw iedere dag de Telegraaf in mijn brieven bus vind.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2019 om 15:15 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Smorenberg,
Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat uw krant vandaag voor de tweede keer in ruim twee weken niet bezorgd is.
Goed dat u hierover contact met ons opneemt. Als abonnee mag u van ons een stipte bezorging van uw krant verwachten.
Uit onze administratie blijkt dat u inderdaad al eerder melding heeft gemaakt van een niet bezorgde krant. Daarom hebben wij uw melding nu de hoogste prioriteit verleend en starten wij vandaag een onderzoek naar de oorzaak van het probleem met als doel dit zo snel mogelijk op te lossen.
Ter compensatie van de gemiste kranten verschuiven wij de factuurdatum van uw abonnement met het aantal gemiste bezorgdagen, zodat u toch het aantal kranten ontvangt waarvoor u betaald heeft.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en hopen u nog lang tot onze trouwe lezers te kunnen rekenen.
Met vriendelijke groet,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
