Klacht: gedoe i.v.m. de bezorging

loepje op 16 januari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 18 januari 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Wal-Tilstra, Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dan de krant niet goed bezorgd wordt. Onze excuses voor dit ongemak. Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u opgenomen om onze compensatie met u door te nemen. Wij...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 16 januari 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van het blad Vrouw. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij telkens werd beloofd dat het probleem opgelost zou worden, ontving de abonnee opnieuw de verkeerde krant, wat leidde tot frustratie. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Meerdere keren heb ik de telegraaf gebeld omdat het blad vrouw niet geleverd word en iedere keer word mij verzekerd dat het nu goed zal gaan, van die ene dag bezorging extra word ik niet blij, ik wil gewoon krijgen waar ik recht op heb, helaas gister was het weer zover … GEEN vrouw, vandaag word het nog leuker, heb eindelijk de tijd om mij met de heerlijke zaterdag krant te nestelen en wat heb ik DE LIMBURGER grnzzzzzz dus voor mij niks heerlijk mijn krantje lezen voor mij, maar het stoom komt wel uit mijn oren inmiddels…. geprobeerd met de telegraaf in contact te komen en nee hoor, je word als abonnee afgescheept met een zeer irritant bandje met wederom de belofte dat het allemaal wel goed komt, Beste Telegraaf, ondanks dat ik Limburg woon ik ben nog steeds een beetje Amsterdammer, die al zeker ruim 30 jaar Uw krant met plezier leest, maar van dit gedoe word ik zo niet vrolijk, hoe moeilijk kan het zijn om twee keer in de week dat te bezorgen wat je hoort en moet te bezorgen, ik hoop nu echt dat jullie er eens echt werk van gaan maken want dit is niet leuk meer omdat ik ook geen zin heb om iedere keer weer een melding te moeten maken als het weer eens mis is gegaan, aangezien jullie je klanten dus afschepen heb ik toch maar de laptop opgestart om jullie te bedanken dat mijn dag nu dus echt verpest is, het zou me een lief ding zijn als jullie een ietwat klantvriendelijker zouden zijn, dus weg met die stomme bandjes.

Gewenste Oplossing:

ik ben uitermate tevreden als iedere vrijdag mijn krant + vrouw op de deurmat val en nog blijer als ik ook mijn zaterdagkrant vind in plaats van De Limburger ...
Verder is de Telegraaf nog steeds na al die jaren mijn krant en heb ik geen klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 18 januari 2016 om 17:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Wal-Tilstra,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dan de krant niet goed bezorgd wordt.

Onze excuses voor dit ongemak.

Wij hebben inmiddels telefonisch contact met u opgenomen om onze compensatie met u door te nemen.

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

MvS - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM