Scheleberg op 19 juni 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Jonckheer, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op niveau is. Wij vinden dit heel vervelend. Wij zien dat er inmiddels telefonisch contact met u is geweest. Wij zien dat het abonnement...
Een abonnee van de Telegraaf heeft in de afgelopen vier weken slechts drie kranten ontvangen, ondanks meerdere telefonische klachten en e-mails. Vanwege de aanhoudende bezorgproblemen heeft de abonnee verzocht om annulering van het abonnement en terugbetaling van het abonnementsgeld.
Ik heb sinds ca. 4 weken een abonnement op de Telegraaf. Om onverklaarbare redenen heb ik in die vier weken slechts drie keer een krant ontvangen, ondanks zeker zes telefonische klachten en twee emails.
De teleurstelling is dermate groot dat ik nu verzoek om annulering van dit abonnement en terugbetaling van het abonnementsgeld.
In deze fase, na vele klachten en even zovele beloften van beterschap wil ik niet anders dan annulering en terugbetaling.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 juni 2014 om 16:01 geantwoord
Geachte heer Jonckheer,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons te vernemen dat de bezorging niet op niveau is.
Wij vinden dit heel vervelend.
Wij zien dat er inmiddels telefonisch contact met u is geweest.
Wij zien dat het abonnement per direct met terugwerkende kracht is stopgezet.
Wij hopen dat uw klacht op deze manier naar wens is opgelost.
Mocht u nog vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
