Klacht: enter

telegraafenter op 26 mei 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 29 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte mijnheer, mevrouw Jansman, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf wilt opzeggen in verband met de te late bezorging van uw krant. Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 26 mei 2018

Na drie jaar klachten over de late bezorging van de krant heeft de abonnee besloten zijn abonnement op te zeggen. Ondanks de toezegging van de Telegraaf om binnen twee weken contact op te nemen, heeft hij niets meer gehoord. De abonnee uit zijn onvrede over de gebrekkige service en heeft ook zijn abonnement op Autovisie opgezegd.

Mijn Klacht:

ik klaag al 3 jaar over te laat bezorgen van de krant , maar dit heeft niets geholpen. begin van dit jaar heb ik aan gegeven dat als de krant nog 1x te laat bezorgd zou worden , ik het abbo op zou zeggen. ik heb ruim 30 jaar een abbo op de telegraaf.
heeft niets geholpen, dus heb ik opgezegd. Werd toen gemeld dat ze me binnen 2 werkweken zouden bellen , en kijken wat er gedaan kon worden. tot nu toe niets meer gehoord.wel kreeg ik tijdens het telefonisch opzeggen tehoren van de telefoniste dat ik zowiezo nog 6 maanden aan hun vast zat ivm opzegtermijnen. vandaag weer de krant niet gekregen. Service Telegraaf beneden alle peil.
Tevens abbo op Autovisie opgezegd (ook Telegraaf)

Gewenste Oplossing:

per direct abbo stoppen en 1 kwartaal geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 29 mei 2018 om 13:08 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mijnheer, mevrouw Jansman,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat u het abonnement op De Telegraaf wilt opzeggen in verband met de te late bezorging van uw krant.

Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is om verder niets meer van ons te horen. Helaas blijkt uw opzegging niet juist in onze administratie verwerkt te zijn, waardoor u hier geen bevestiging van heeft ontvangen.

Wij hebben uw verzoek nu alsnog in onze administratie opgenomen. Binnen twee weken wordt u alsnog door ons benaderd om de einddatum van uw abonnement met u te bespreken. Mocht het niet lukken om u telefonisch te spreken, dan stoppen wij uw abonnement met ingang van 19 juli 2018.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben. Mocht u nog vragen hebben kunt u altijd contact met ons opnemen.

Met vriendelijke groeten,

AN-Webcare Team De Telegraaf

telegraafenter

Heeft op 11 juni 2018 om 21:34 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

weer de afspraak niet na gekomen door het belteam ; ze hebben 10 dagen geleden s,middags beloofd om s,avonds terug te bellen , maar tot op heden niets gehoord.
in 1 woordschandalig zoals de Telegraaf omgaat met 30 jarige klanten

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM