Familieboele op 25 september 2018 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte mijnheer, mevrouw Boele, Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een foutmelding krijgt in onze app op uw Android tablet. U geeft ook aan dat dit vaker gebeurd is. Wij begrijpen dat het erg vervelend voor...
Een abonnee van de Telegraaf ervaart herhaaldelijk problemen met het downloaden van de krant op zijn Android tablet, waarbij de app steeds stopt. De abonnee uit zijn onvrede over het afgesloten driejarige abonnement, vooral omdat een eerdere krant, het AD, altijd goed functioneerde. De aangeboden oplossing om de krant op een computer te lezen is voor hem niet haalbaar.
Vandaag wederom geen krant om te lezen. De download op mijn Android tablet werkt weer niet. Steeds de melding: krant is gestopt. Enorme spijt van afsluiten 3jarig abonnement. Vorige krant (AD) deed het altijd. Ben niet in de gelegeheid de krant op een computer te lezen. Dat wordt namelijk als oplossing gegeven door de Telegraaf medewerkers.
Als de Telegraaf de coulance heeft mijn abonnement tussentijds te beëindigen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 25 september 2018 om 12:35 geantwoord
Geachte mijnheer, mevrouw Boele,
Vriendelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u een foutmelding krijgt in onze app op uw Android tablet. U geeft ook aan dat dit vaker gebeurd is.
Wij begrijpen dat het erg vervelend voor u is om uw krant niet probleemloos te kunnen downloaden. Als abonnee mag u van ons dagelijks een actuele krant verwachten.
Op dit moment hebben wij echter geen storing. Wij gaan er dan ook van uit dat het probleem wordt veroorzaakt door het niet goed functioneren van de app op uw device. Wij adviseren u dan ook om de app in zijn geheel te verwijderen van uw tablet en deze vervolgens opnieuw op te halen uit de Playstore.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geinformeerd te hebben en wensen u veel leesplezier met De Telegraaf.
Met vriendelijke groeten,
AN-Webcare Team De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
