Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Wesseling,

Bedankt voor het melden van uw klacht.

Het spijt ons te vernemen dat u de krant niet heeft kunnen downloaden.

Het verwijderen en opnieuw installeren verhelpt veel problemen.

Wij raden u aan om voor dat u de applicatie verwijderd, op de applicatie uit te loggen. Hiervoor onderneemt u de volgende stappen:

Stap 1. Ga naar uw Kiosk.
Stap 2. Klik op het Telegraaf icoontje op de boekenplank. De app opent zich.
Stap 3. Klik op linksboven in uw scherm op ‘abonnees’.
Stap 4. U krijgt de volgende melding: ‘U bent momenteel ingelogd als ... en kunt De Telegraaf dagelijks downloaden. Wilt u uitloggen?’ Klik op: ‘uitloggen’.
Stap 5. U bent nu uitgelogd.

Om de app opnieuw te installeren, kunt u de volgende stappen doorlopen:

Stap 1. Ga naar uw kiosk.
Stap 2. Houd uw vinger langdurig op het icoontje van De Telegraaf Krant app gedrukt.
Stap 3. Het icoontje begint te trillen en er verschijnt linksboven in de hoek een kruisje. Klik op het kruisje.
Stap 4. U krijgt de melding: 'Als u 'De Telegraaf Krant' verwijdert, worden ook alle gegevens verwijderd'. Klik op 'verwijder’.
Stap 5. Ga naar de App store en zoek op 'telegraaf'. U krijgt meerdere zoekresultaten te zien. Klik op 'De Telegraaf Krant'. Klik vervolgens op ‘installeren’. De applicatie wordt geïnstalleerd.
Stap 6. Als de applicatie is geïnstalleerd kunt u deze openen. Dit doet u via de Kiosk applicatie, welke standaard op uw iPad of iPhone geïnstalleerd staat . U ziet in uw Kiosk op een boekenplank De Telegraaf krant staan. Klik op de krant. De applicatie opent zich.
Stap 7. Na het openen van de applicatie dient u zich in te loggen, zodat de applicatie u als abonnee herkend. U logt in door linksboven op 'Abonnees' te klikken. Vul hier uw inloggegevens in en klik vervolgens op 'Log in'.

Wanneer u het wachtwoord bent vergeten kunt u het wachtwoord opnieuw instellen door op www.mijntelegraaf.nl op 'inloggen' te klikken en vervolgens op 'wachtwoord vergeten'. U ontvangt dan een e-mail met daarin een link waarmee u het wachtwoord opnieuw kunt instellen.

U geeft in uw bericht aan problemen ondervindt met het laden van onze website www.telegraaf.nl.

Wij betreuren het dat u deze problemen ondervindt.

Het probleem is op te lossen door de cookies en geschiedenis van uw internetbrowser te verwijderen.

Mocht dit geen resultaat geven raden wij u aan een andere webbrowser te proberen (bijvoorbeeld Google Chrome of Firefox.)

Wanneer bovenstaande oplossingen niet werken, verzoeken wij u vriendelijk telefonisch contact op met ons op te nemen. U kunt onze Digitale afdeling bereiken via telefoonnummer: 088-824 824 2. Kies in het keuzemenu voor optie 6 en vervolgens optie 2.

Wij vertrouwen erop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd.

Mocht u nog andere vragen hebben, dan vernemen wij dit graag van u.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,
De Telegraaf