Terug

Klacht: Digitaal abonnement

walcos op 20 februari 2017 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 21 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Waller, Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw abonnement per direct te willen beëindiging vanwege de wijziging van de zondagskrant. Wij begrijpen dat het niet meer kunnen lezen van de digitale zondageditie zoals u deze kende,...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 20 februari 2017

Een abonnee van de Telegraaf heeft in augustus 2016 een digitaal abonnement afgesloten, onder de veronderstelling dat er een zondag editie zou zijn. Na het stopzetten van deze editie in januari 2017, zonder voorafgaande kennisgeving, wil de abonnee het abonnement beëindigen, maar krijgt te horen dat dit niet mogelijk is tot augustus 2017. Ondanks meerdere pogingen om het probleem op te lossen, blijft de abonnee ontevreden over de communicatie en de aanpassing van de voorwaarden door de Telegraaf.

Mijn Klacht:

Augustus 2016 Telegraaf digitaal abonnement gekozen, voor 1 jaar.
Keuze is gedaan omdat de Telegraaf de enige is met een zondag editie.
Tot mijn verbazing is de zondag editie per januari 2017 stop gezet.
Hiervan ben ik niet op de hoogte gesteld.
Nu wil ik het abonnement stopzetten omdat de Telegraaf onze afspraken niet nakomt en eenzijdig de spelregels heeft aangepast.
Diverse malen gebeld en na overleg met één van de medewerkers ook een mail gestuurd.
Weer gebeld enntot mijn verbazing te horen gekregen dat ze er niets mee doen en dat ik mijn abonnement moet aanhouden tot augustus 3017.
Uiteraard ben ik het hier niet mee eens.
Wie heeft hier ook mee te maken, samen staan we sterker, toch?

Gewenste Oplossing:

Stop zetten abonnement per direct!

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 21 februari 2017 om 13:00 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Waller,

Vriendelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft uw abonnement per direct te willen beëindiging vanwege de wijziging van de zondagskrant.

Wij begrijpen dat het niet meer kunnen lezen van de digitale zondageditie zoals u deze kende, een gemis is voor u. Echter hoeft u de zondageditie niet te missen, omdat de zondagskrant niet afgeschaft maar gewijzigd is. Tegenwoordig hebben wij de Premium zondageditie, te verkrijgen op De Telegraaf app en op http://www.telegraaf.nl/zondag/. Informatie over deze wijziging hadden wij in de voorgaande kranten gepubliceerd.

Uw verzoek om het abonnement te beeindigen is in behandeling bij de desbetreffende afdeling. Er wordt binnen twee weken telefonisch contact met u opgenomen om deze kwestie te bespreken.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

SA- De Telegraaf

walcos

Heeft op 22 februari 2017 om 12:02 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Voor mij is er slechts 1 oplossing, en dat is een beëindiging van het abonnement!
De zondageditie is absoluut een andere opzet, en daarmee ga ik niet akkoord.

Met vriendelijke groet,
M. Waller

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het