Klacht: bezorgklachten

Fvan Geel op 29 mei 2014 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Onze excuses voor de bezorgproblemen. Wij zijn druk bezig om de bezorging weer naar behoren te laten verlopen. Indien u problemen blijft ondervinden, neemt u alstublieft rechtstreeks contact op met onze klantenservice via 0888248242. Wij kunnen de melding dan...

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 29 mei 2014

De klager ervaart al meer dan een jaar problemen met de bezorging van de krant in de Hilversumse Meent, waarbij de bezorging vaak pas na zeven uur plaatsvindt. Klachten via het klachtenprogramma zijn moeilijk te traceren en de aangeboden compensatie van een extra krant helpt niet. De klager suggereert dat het betalen van een hogere vergoeding voor Nederlandse bezorgers de situatie zou kunnen verbeteren.

Mijn Klacht:

Sinds ruim een jaar is de bezorging hier in de Hilversumse Meent voorzichtig gezegd “minimaal”.
Tijden spelen helemaal geen rol meer,vóór zevenen is er sowieso nog niets en zo tegen half acht komt er wel één,soms detweede later in de bus.
Heeft waarschijnlijk ook met het weer te maken (beetje regen-geen krant).
Klachten zijn per e-mail via het klachtenprogramma slecht te tracen;dat wij een dag extra krant krijgen op het abonnement helpt niet.
Betaal een nederlandse bezorger wat meer,dan komen ze wel.De Ghanezen die hier bestellen,(verschillende aangesproken) izjn nogal flexibel in hun opvattingen;als er geld is komen ze niet;als het op is komen ze weer.

Gewenste Oplossing:

Gewoon zoals een jaar geleden,lekker op tijd en als er keer ééntje te laat was of helemaal nog niets,gewoon nabrengen.
Dat werkt beter dan een dag langer dan het abonnement loopt krant bezorgen.
Dit is toch slecht,zoniet onmogelijk te controleren.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 05 juni 2014 om 17:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Onze excuses voor de bezorgproblemen. Wij zijn druk bezig om de bezorging weer naar behoren te laten verlopen. Indien u problemen blijft ondervinden, neemt u alstublieft rechtstreeks contact op met onze klantenservice via 0888248242. Wij kunnen de melding dan direct oppakken en voor u oplossen.

Vriendelijke groet,

De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM