Klacht: bezorgklachten

aatvinke op 28 september 2013 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 september 2013
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, wij hebben de klant getracht te bellen, helaas geen gehoor. Een excuusmail verstuurd en ter compensatie 1 week gecrediteerd op het abonnementsgeld.

Bedrijf Telegraaf
Status Opgelost
Datum 28 september 2013

Een abonnee van de Telegraaf heeft herhaaldelijk klachten over de bezorging van zijn krant, waarbij hij op meerdere dagen geen krant ontving, ondanks beloften van nabezorging. Hij geeft aan dat hij overweegt om over te stappen naar een andere krant als de bezorgservice niet verbetert.

Mijn Klacht:

Deze maand heb ik al een paar maal geen krant ontvangen en wel op maandag 2 september, zaterdag 14 september. Deze week is hij ook al een keer niet bezorgd en kon ook niet worden nabezorgd. Deze zou worden verrekend. Ook vandaag 28 september 2013 is hij niet bezorgd. Vlgs de melding zou hij om uiterlijk 09.00 uur worden bezorgd, maar bij thuiskomst lag er geen krant. Ook is hij deze maand al een keer nabezorgd.

2 en 14 september heb ik niet kunnen bellen omdat we weg waren en bij thuiskomst te laat waren voor de melding.

Ik overweeg serieus om naar een andere krant over te stappen als de bezorging zo slecht blijft.

Gewenste Oplossing:

Minimaal een korting op mijn abonnementskosten, maar ik wil gewoon de krant op tijd in de bus.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Telegraaf beoordeeld.

aatvinke

Heeft op 30 september 2013 om 15:17 geantwoord

Goedemiddag, wij gaan akkoord met de geboden oplossing en vertrouwen erop dat we weer een goede bezorging krijgen. Vlgs. ons hebben we sinds kort een nieuwe bezorger. Als dat inderdaad zo is, dan is dat geen succes. We hadden nl. zelden klachten. Mvrgroet
Aat Vinke

Telegraaf

Heeft op 30 september 2013 om 15:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag, wij hebben de klant getracht te bellen, helaas geen gehoor. Een excuusmail verstuurd en ter compensatie 1 week gecrediteerd op het abonnementsgeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM